Bonjour,
J’ai un forfait de 20 Go / mois qui habituellement me coûtait 45,44$, toutefois depuis le mois de février 2025 la facture a augmenté jusqu’à 51,21$ mais je ne comprends pas pourquoi.
Répondu
Changement de montant de ma facture
Meilleure réponse par Dennis
Veuillez vous connecter à votre compte libre-service et télécharger votre facture électronique détaillée au format PDF.
La facture électronique au format PDF est importante car elle détaille tous les frais différents. Je vous recommande de télécharger également les factures des mois précédents et de les comparer avec celles d'un mois où la facture était correcte afin de comparer et de constater les différences. C'est comme un crédit expiré, des frais supplémentaires ou une modification de prix.
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La facture électronique au format PDF est importante car elle détaille tous les frais différents. Je vous recommande de télécharger également les factures des mois précédents et de les comparer avec celles d'un mois où la facture était correcte afin de comparer et de constater les différences. C'est comme un crédit expiré, des frais supplémentaires ou une modification de prix.
Nous ne sommes pas des employés de Koodo. Nos opinions sont les nôtres. Mais considérez-nous comme des super utilisateurs qui peuvent répondre à vos questions ou au moins vous orienter dans la meilleure direction pour résoudre vos problèmes. https://community.koodomobile.com/mobile-masters-231240/mobile-masters-faqs-6831949
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+4Bonjour
Nous avons vérifié et il s’agit d’une augmentation de prix annoncée sur la facture de Janvier, page 4.
Veuillez télécharger la facture dans le libre service pour plus de détails.
Nous vous recommandons également de vérifier les options de forfait disponible dans le libre service.
Je viens de remarquer aussi que ma facture a augmenté il y a 6 mois. Je n’y portais pas particulièrement attention car le montant m’apparaissait similaire quand je voyais passer la transaction automatique sur la carte de crédit.
Le forfait est passé de 29$ à 34$, seulement avec une petite note sur la facture précédente, à la page 5, noyée dans plein d’autres notes . Sans avoir lu le message ci-dessous, je ne l’aurais même pas remarquée.
C’est vraiment malhonnête de votre part! Il me semble qu’une augmentation de 17% de mon forfait mériterait au moins un courriel ou un avis plus évident sur la première page de la facture pour que vos clients puissent faire un choix éclairé plutôt que de nous forcer à toujours regarder les factures à la loupe pour s’assurer que Koodo ne nous en passe pas “une p’tite vite”!
Vraiment déçu de constater que Koodo fait ce genre de manœuvre en catimini.
===
Nouvelles concernant le tarif mensuel de votre forfait
À compter de votre prochaine facture, le tarif mensuel de votre forfait passera de 29 $ à 34 $. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez annuler votre service
sans pénalité dans les 30 jours suivant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. Si vous avez récemment modifié ou renouvelé votre plan, veuillez ne pas tenir
compte de ce message.
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+4Steric80 a écrit:
Je viens de remarquer aussi que ma facture a augmenté il y a 6 mois. Je n’y portais pas particulièrement attention car le montant m’apparaissait similaire quand je voyais passer la transaction automatique sur la carte de crédit.
Le forfait est passé de 29$ à 34$, seulement avec une petite note sur la facture précédente, à la page 5, noyée dans plein d’autres notes . Sans avoir lu le message ci-dessous, je ne l’aurais même pas remarquée.
C’est vraiment malhonnête de votre part! Il me semble qu’une augmentation de 17% de mon forfait mériterait au moins un courriel ou un avis plus évident sur la première page de la facture pour que vos clients puissent faire un choix éclairé plutôt que de nous forcer à toujours regarder les factures à la loupe pour s’assurer que Koodo ne nous en passe pas “une p’tite vite”!
Vraiment déçu de constater que Koodo fait ce genre de manœuvre en catimini.
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Nouvelles concernant le tarif mensuel de votre forfait
À compter de votre prochaine facture, le tarif mensuel de votre forfait passera de 29 $ à 34 $. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez annuler votre service
sans pénalité dans les 30 jours suivant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. Si vous avez récemment modifié ou renouvelé votre plan, veuillez ne pas tenir
compte de ce message.
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Je suis d'accord, Koodo pourrait faire mieux. Malheureusement, la réglementation l'y oblige. Le moyen le plus simple de constater une augmentation de prix est de surveiller le montant de la facture chaque mois.
Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
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