Nous avons vu ce problème dans le passé.  Laissez-moi vous signaler un représentant

Bonjour ​@FanieC nous avons trouvé un compte actif associé à votre numéro qui finit en *64.

Nous pouvons le supprimer si vous êtes d’accord, puis vous pouvez en recréer votre compte en suivant les étapes ici https://www.koodomobile.com/fr/help/ici-tou-tv-extra-subscription

Faites nous savoir si vous êtes d’accord avec la suppression du profil TouTV.

Bonjour ​@Georgia Koodo   Si ça règle le problème, oui, bien sûr.  Mais pourquoi, tout à coup, sans aucun changement, mon compte est devenu inadmissible?  Merci

Bonjour ​@FanieC 
Notre équipe enquête sur la situation.
Nous avons supprimé le profil. Vous pouvez suivre les étapes du lien ci-dessus pour recréer le profil.

Veuillez nous informer si cela a fonctionné.

Au moment de confirmer, ça indique une erreur

​@FanieC Quel message d'erreur recevez-vous? Le code que vous recevez par SMS ou par couriel fonctionne-t-il?

Je reçois le code, il confirme mon abonnement.  Je retourne sur la page de tou.tv et quand je clique sur confirmer, je reçois le message : Une erreur s'est produite lors de l'abonnement. “Veuillez essayer de nouveau.”

​@FanieC Avez vous essayé dans le mode navigation privée sur votre navigateur? 

Essayé également : toujours le même message 

Bonjour ​@FanieC 

Nous avons vérifié et nous avons trouvé qu’il y a un compte en cours d’être créé.

Vous avez essayé de vous enregistrer à partir de l’appli Tou.TV ou à partir du site, en suivant les étapes dans le lien que nous avons partagé dans la réponse précédente?

​@Flo Koodo à partir du site, en suivant les étapes dans le lien que vous avez partagé 

​@FanieC Nous pouvons essayer encore une fois de supprimer le profile et que vous réessayeez après, faites nous savoir si vous êtes d’accord.

Je suis d’accord

Ok, pourriez vous essayer de novueau de créer votre compte Tou.TV? Mais accédez ce lien: https://www.koodomobile.com/fr/help/ici-tou-tv-extra-subscription dans le mode navigation privée de votre navigateur.

​@Flo Koodo Je tente de créer un compte mais ça me dit que j’ai déjà un compte…  Est-ce que je dois continuer et ouvrir mon compte habituel?

​@FanieC 

Nous avons vérifié et nous n’avons pas trouvé un compte existant lié à votre numéro qui finit en *64

C’est bizzare qu’on vous dit qu’il y en a déjà un.

Essayez vous à partir de votre téléphone ou à partir d’un ordinateur?

Si vous essayez à partir d’un ordinateur, veuillez vider l’hisstorique de votre navigateur et réessayer.

J’ai fait tout ce que vous m’avez dit.  Vidé historique,  voici ce que je reçois comme message quand je tente de créer un nouveau compte tou.tv : “Cette adresse courriel est déjà associée à un compte (créé sur un site ou une appli de Radio-Canada). Veuillez modifier l'adresse courriel ou réessayer de vous connecter.”

J’arrive même à me connecter à mon compte tou.tv...  ??

​@Flo Koodo Je me suis désabonnée moi-même du site et réabonnée par la suite et ça semble fonctionner maintenant.  Merci pour votre aide.

Bonjour, J’ai le même problème et j’ai reçu le courriel de radio-canada. Merci !

Bonjour ​@Catherine Myrand 

Veuille vous connecter sur la communauté Koodo par l’option Libre service dans la page de connexion.

Avez  vous essayé les étapes indiqués dans ce post au-dessus?

Je ne suis pas capable de me connecter avec le libre service, j’obtiens toujours ce message d’erreur