Accès à libre service ne fonctionne pas
Il se peut que Koodo se soit trompé alors qu'ils ont mis l'adresse courriel dans le système. Contactez Koodo par FB (www.m.me/Koodo) pour avoir une réponse a votre problème.
Seul eux peuvent avoir accès à votre compte.
2020-11-19 13h40
Je suis passé d’un abonnement prépayé TELUS ($100/an) à un abonnement minimal mensuel chez KOODO il y a 1 semaine. L’abonnement fonctionne sur mon téléphone. C’est l’accès à mon compte via Internet qui pose problème ! Je me suis inscrit d’abord. Puis j’ai essayé d’accéder au «Libre service» en ligne. J’ai donc répondu à la fenêtre d’accès mon adresse courriel et mon mot de passe. J’ai fait plusieurs tentatives et j’ai même changé à 2 ou 3 reprises le mot de passe au cas de l’avoir mal noté ou d’une faute de frappe. Mais à chaque fois, suite à un essai d’ouverture de session, ça me répond ceci: «Vous êtes toujours en attente d’approbation», «Il semble que ce compte soit déjà lié à une autre adresse courriel. Vous êtes en attente d’une permission du titulaire de cette adresse courriel. Nous vous enverrons un courriel lorsque l’approbation aura été reçue».
J’ai essayé de joindre quelqu’un de toute les façons possibles pour régler ce problème, il n’y a qu’à la boutique TELUS/KOODO locale que j’ai pu obtenir quelqu’un et poser mes questions. Ils viennent de eprndre un rendz-vous en ligne directement avec Koodo. Ils devraient m’appeler d’ici 30 minutes m’ont-ils dit. Mais j’en doute, cela faire déjà 30 minutes !
Y a-t-il quelqu’un qui a déjà eu cette situation et qui a trouvé comment s’en sortir ? Si oui, aidez-moi svp
Luc B.
+42020-11-19 13h40
Je suis passé d’un abonnement prépayé TELUS ($100/an) à un abonnement minimal mensuel chez KOODO il y a 1 semaine. L’abonnement fonctionne sur mon téléphone. C’est l’accès à mon compte via Internet qui pose problème ! Je me suis inscrit d’abord. Puis j’ai essayé d’accéder au «Libre service» en ligne. J’ai donc répondu à la fenêtre d’accès mon adresse courriel et mon mot de passe. J’ai fait plusieurs tentatives et j’ai même changé à 2 ou 3 reprises le mot de passe au cas de l’avoir mal noté ou d’une faute de frappe. Mais à chaque fois, suite à un essai d’ouverture de session, ça me répond ceci: «Vous êtes toujours en attente d’approbation», «Il semble que ce compte soit déjà lié à une autre adresse courriel. Vous êtes en attente d’une permission du titulaire de cette adresse courriel. Nous vous enverrons un courriel lorsque l’approbation aura été reçue».
J’ai essayé de joindre quelqu’un de toute les façons possibles pour régler ce problème, il n’y a qu’à la boutique TELUS/KOODO locale que j’ai pu obtenir quelqu’un et poser mes questions. Ils viennent de eprndre un rendz-vous en ligne directement avec Koodo. Ils devraient m’appeler d’ici 30 minutes m’ont-ils dit. Mais j’en doute, cela faire déjà 30 minutes !
Y a-t-il quelqu’un qui a déjà eu cette situation et qui a trouvé comment s’en sortir ? Si oui, aidez-moi svp
Luc B.
Je ne sais pas ce qui s'est passé avec le rappel. Avez-vous essayé de contacter le magasin et lui demander de planifier à nouveau un rappel pour vous?
Vous pouvez également envoyer un message à leur Facebook https://www.facebook.com/Koodo et demander à un représentant de vous aider.
Bonjour,
il y a un forfait avantageux pout moi mais je suis incapable d’entrer dans la section « gérer les forfaits ». On dirait que ça vire en rond. J’ai essayé sur mon cellulaire et sur une tablette avec le même résultat. Que dois-je faire car je sais que les forfaits sont généralement pour une durée limitée?
+4Bonjour,
il y a un forfait avantageux pout moi mais je suis incapable d’entrer dans la section « gérer les forfaits ». On dirait que ça vire en rond. J’ai essayé sur mon cellulaire et sur une tablette avec le même résultat. Que dois-je faire car je sais que les forfaits sont généralement pour une durée limitée?
Je vous recommande d'essayer le mode navigation privée du navigateur Web et d'essayer d'actualiser la page Web. Si cela ne fonctionne pas, vous devez contacter directement Koodo et demander à un représentant de vous aider.
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