Je n'arrive pas a capter la 4G en France avec un telephone acheté chez Koodo mobile au Canada. Est-ce normal ?

Bonjours J’ai acheter un forfait pour un mois chez walmart a st-eustache. et j’ai bien dit au vendeur que c’est seulement pour un mois. Il a remplis les papiers et ma fait signé. J’ai ouvert  mon site web. J’ai utilisé le téléphone pour un mois que j’avais et apres le mois en question le service devrait arreter comme chez public mobile, Mais surprise Chez Kookdo le service ne s’arrête pas et il ne t’envoie pas de email ou de lettre pour t’informer , il t’envoie des sms quand tu as arreter ton téléphone tu ne peux pas recevoir de sms ni de téléphone. apres 6 mois il te charge 184.28$ car n’arrete pas le service et ne font vraiment pas d’effort pour te contacter. Merci public mobile pour ne pas avoir ce genre de probleme.Soyez prudent
 Edouard Lavoie

Eddy Lavoie a écrit:

Bonjours J’ai acheter un forfait pour un mois chez walmart a st-eustache. et j’ai bien dit au...

Bonjour Eddy,

Les représentant Koodo ou chez nos boutiques partenaires comme celle que vous avez mentionné, peuvent activer un compte mensuel pour vous. Cependant, il ne peuvent pas programmer une annulation après un mois. De ce fait, il est nécessaire que le titulaire du compte communique avec nous pour demander l'annulation du service. Autrement, le service ne sera pas arrêté sans votre accord et sera annulé qu'à défaut de paiement.

N'oubliez pas que notre Service à la Clientèle est à votre disposition gratuitement 7 jours sur 7 et vous pouvez communiquer avec nous rapidement via message privé sur Facebook ou Twitter si vous avez besoin d'aide.

Merci Eddy! 

Sans vouloir vous offenser, quel est est le rapport avec ma question ? Ce n'est pas un problème de ligne mais de configuration du téléphone.. Enfin je crois !

elea.roudi a écrit:

Sans vouloir vous offenser, quel est est le rapport avec ma question ? Ce n'est pas un problème d...

Bonjour Elea,

La compatibilité d'un téléphone peut varier en fonction des bandes de fréquences utilisées par l'appareil et par celles supportées par l'opérateur. Voici un lien : http://koo.do/2g4MBXL pour voir les bandes de fréquences sur lesquelles fonctionnera votre appareil. Vous pourrez ensuite contacter votre opérateur actuel pour de plus amples informations sur les fréquences qu'ils utilisent.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions!

elea.roudi a écrit:

Sans vouloir vous offenser, quel est est le rapport avec ma question ? Ce n'est pas un problème d...

Merci pour votre réponse ! Et ensuite ? Si ce n'est pas sur la même fréquence ?

elea.roudi a écrit:

Sans vouloir vous offenser, quel est est le rapport avec ma question ? Ce n'est pas un problème d...

Je vous en prie Elea! Si les fréquence ne sont pas compatibles du tout, l'appareil ne fonctionnera pas avec l'opérateur. Si certaines bandes de fréquences sont compatibles (Généralement sur LTE). Il est possible que ça fonctionne pour appel et texto mais le réseau LTE pourrait ne pas toujours être accessible. Vous pouvez changer le mode de réseau à partir des réglages de votre télépone mais les fréquences ne peuvent être modifiées en théorie.

Merci Elea!