Bonjour, j’ai communiqué avec le soutien technique en juillet dernier car le réseau cellulaire dans ma maison est extrêmement faible. Je suis obligée d’utiliser les Appels wi-fi. On m’a dit que l’antenne est au coin de ma rue, donc le technicien ne comprenait pas trop quel était le problème. Il m’a dit que quelqu’un m’appelerait. ÇA FAIT CINQ MOIS. Je n’ai eu aucun suivi de personne. Je dois continuer à utiliser appels wi-fi alors que je demeure sur l’île de Montréal. Ça me semble inacceptable. Je songe vraiment à quitter Koodo. Il faut que ça change.
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+4Bonjour
Quel modèle de téléphone utilisez-vous ? Que diriez-vous des gens qui vivent autour de vous. Avaient-ils le même problème ?
J’ai un iPhone 11. Tout le monde a ce problème dans la maison.. Même mon voisin, qui est client Koodo, a ce problème quand il vient chez moi, mais pas chez lui. Le problème est arrivé tout d’un coup.
+4Julie B a écrit:
J’ai un iPhone 11. Tout le monde a ce problème dans la maison.. Même mon voisin, qui est client Koodo, a ce problème quand il vient chez moi, mais pas chez lui. Le problème est arrivé tout d’un coup.
J'ai supposé que c'était un signal intérieur ? qu'en est-il de votre signal extérieur ? le signal intérieur a toujours eu un problème si vous avez beaucoup de partition autour. De plus, si tout le monde avait le même problème, il pourrait y avoir un manque de tour cellulaire dans votre région. Cela ne pouvait pas être résolu facilement. Koodo opère sur les tours Telus et Bell. Ce sont eux qui décident où se trouvent les tours.
Bonjour Dinh, selon le technicien Koodo à qui j’ai parlé l’été dernier, la tour est au coin de ma rue, donc ce n’est pas ça le problème. Je déplore que personne d’autre n’ait essayé de communiquer avec moi, pour trouver la cause. Il doit bien y avoir de quoi qui empêche le réseau de bien fonctionner. C’est vraiment arrivé tout d’un coup.
+4vous pouvez utiliser ce lien pour trouver l'emplacement de la tour https://www.ertyu.org/steven_nikkel/cancellsites.html? Aussi, encore une fois, était-ce un signal intérieur ? si le problème se produisait parce qu'il y avait trop de partitions, vous deviez utiliser les appels wifi pour vous adapter.
Merci pour le lien, je comprends ce que vous voulez dire par partitions. Je m’explique mal comment ce problème est arrivé tout d’un coup, si c’est vraiment ça le problème.
+4Julie B a écrit:
Merci pour le lien, je comprends ce que vous voulez dire par partitions. Je m’explique mal comment ce problème est arrivé tout d’un coup, si c’est vraiment ça le problème.
il est difficile de connaître honnêtement la cause exacte. Vous pouvez essayer de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone (dont vous savez qu'il est bon et compatible avec Koodo) et voir si cela peut s'améliorer.
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