Bonjour

À quelle étape du processus avez-vous vu ce message ? Avez-vous terminé l'activation de votre carte prépayée ? Aviez-vous un numéro temporaire Koodo ?

J’ai fait toutes les étapes, j’ai entré les infos de mon téléphone pour le transfert de mon numéro, ensuite j’ai entré mes infos de paiement. Le paiement est passé sur ma carte et a été remboursé un peu plus tard. Je n’ai pas reçu de texto pour confirmer le transfert de mon numéro.

J’ai eu le message d’erreur à la toute fin après avoir eu un message comme “patientez pendant le traitement”…

Ça ne m’a pas créer de compte koodo, je n’ai pas de numéro temporaire.

Merci.

Alors, vous activez un forfait prépayé ? Si oui, vous ne pouvez pas le transférer immédiatement. Vous devrez d'abord activer un numéro prépayé. Ce numéro est temporaire. Ensuite, lorsque vous aurez accès au libre-service, vous pourrez transférer votre numéro vers Koodo : https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo

Sauf que pour débuter une activation il faut entrer notre e-mail, et dès que j’entre le miens, ça me donne immédiatement l’erreur.

Essayez-vous d'activer un compte prépayé ou postpayé ? Si possible, pourriez-vous publier un aperçu de l'erreur ici ? D'après votre description, vous pourriez essayer d'activer un compte postpayé. Veuillez masquer toutes vos informations personnelles avant de publier.

Je suis bien dans la section prépayé :

4.

3.

2.

1.

C'est étrange, comme il est minuit, je te conseille de réessayer demain. Au fait, avais-tu un autre compte Koodo avec le même compte ? Je me demande s'il y a un conflit dans la base de données Koodo.

Pas d’autre compte.

Comme j’ai mentionné, j’ai cette erreur depuis 1 semaine.

Je vous recommande de vider le cache de votre navigateur web ou d'utiliser le mode navigation privée pour recommencer.
Si cela ne résout pas le problème, pour les cartes prépayées, avec des mouchoirs comme celui-ci, vous devrez planifier un rappel sur www.koodo.com/prepaidchat  et demander à un représentant d'examiner la situation.