Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement à l’égard de l’expérience que j’ai vécue en tentant d’obtenir de l’aide de votre service à la clientèle.
Tout d’abord, votre système d’accès au support téléphonique est excessivement complexe et peu convivial. Il est particulièrement difficile d’entrer en contact avec un représentant, et une fois en ligne, le manque de professionnalisme du service est flagrant. En effet, après plusieurs tentatives, j’ai dû être redirigé à plusieurs reprises – entre 4 et 6 fois – vers différentes personnes, sans jamais obtenir de solution concrète à mon problème, (il est de même chez Bell et Équifax).
De plus, j’ai constaté un manque flagrant de service en français. TOUS les agents avec lesquels j’ai été mis en contact ne parlaient pas ou peu le français, ce qui a rendu la communication extrêmement difficile. En tant que consommateur francophone, je considère qu’il est inacceptable de ne pas pouvoir recevoir un service de qualité dans l’une des langues officielles du Canada.
Ce manque de professionnalisme et de support adéquat nuit à l’image de votre entreprise et cause une frustration considérable chez vos clients. J’espère sincèrement que vous prendrez cette plainte au sérieux et que des améliorations seront apportées afin d’offrir un service à la hauteur des attentes de vos abonnés.
Dans l’attente d’une réponse et d’une solution de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
