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Koodo Communauté
Question

Mise à jour du mot de passe au libre-service


Bonjour,

J’ai reçu le courriel avertissant de la mise à jour du compte prépayé et que je devrai mettre à jour mon mot de passe. Dans le message, on disait de se connecter et de changer le mot de passe. Je ne suis par contre plus capable de me connecter à mon compte. La situation est pareille pour le compte de ma fille.  J’ai tenté de mettre à jour le mot de passe avec l’option Mot de passe oublié. Ça a marché, mais je ne peux toujours pas me connecter. Quand je clique, je vois brièvement un icône accès bloqué et rien ne se passe. J’ai tenté de vider le cache et les cookies, sans effet. J’ai tenté avec un autre navigateur (Chrome et Firefox), sans effet. Curieusement, j’ai réussi à me connecter avec Chrome sur mon téléphone Android, mais je ne peux faire aucune modification dans le compte (ajout d’à-côtés par exemple). Est-ce normal? Est-ce que d’autres sont ma situation? Ça fait quand même 2 jours que c’est comme ça.

Par ailleurs, j’ai tenté de parlé au Chatbox: complètement ridicule! Je suis enfin parvenu à me faire offrir l’option Programmer un rappel et quand je clique dessus, je me fais répondre Je ne comprends pas ce que vous voulez (!!??). J’ai cliqué sur l’option offerte par le chatbox et il ne comprend pas!? Ayoye!

6 commentaires

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  • 6 mars 2025

Désolé du duplicat… quand j’ai ciiqué Publier pour le premier, il y a eu un message d’erreur me demandant de changer le titre. Et là je constate que les 2 messages ont été publiés...


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  • 6 mars 2025

J’ai trouvé le moyen de régler le problème: utilisez un mot de passe généré automatiquement par Firefox. Ça a tout de suite fonctionné. Attention! vous ne pourrez pas rechanger celui-ci - à cause des normes combinées Firefox/Koodo. 


Darius Koodo
  • Employé
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  • 6 mars 2025

Hello ​@VincentM0r0 

Nous avons reçu des nouvelles concernant la situation et cela devrait fonctionner maintenant. Veuillez réessayer le processus et tester.

Faites-nous savoir comment cela s'est passé.


  • New User
  • 7 commentaire
  • 6 mars 2025

Je viens de dire que j’ai trouvé la solution. Vous n’avez pas pris le temps de me lire! Et en plus la méthode établie, je passe les détails, ne fonctionne toujours pas ( j’ai fait un test ).


  • Auteur
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  • 2 commentaire
  • 7 mars 2025

Merci hyperwolf, mais ce n’était pas ça le problème. J’ai trouvé le coupable : il fallait que je désactive mon VPN. Je n’avais quand même pas besoin de faire ça avant, et je n’ai pas besoin de le faire avec aucun autre site. ​@Darius Koodo Est-ce que ça va toujours être comme ça désormais? Et vous n’avez pas répondu quant au chatbot qui ne comprend même pas ses propres options.


  • New User
  • 7 commentaire
  • 8 mars 2025

Oui, parfaitement stable ici mais quant au chatbot… Sur la plupart des sites Web, c’est pas terrible et à votre place je ne compterais pas trop là-dessus.


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