Bonjour, je suis nouvelle chez Kodoo. J’ai ma carte SIM. J’ai activé mon forfait prépayé. Mais je suis incapable de me créer mon compte libre service pour l’unique raison de l’incapacité du système à configurer mon mot de passe malgré multiples essaies différents de mots et ce, peu importe de par où je me connecte pour la création d’un compte libre-service ( à partir du lien fourni par email ou à partir du site web). En lisant les conversations de la communauté, j’ai lu l’option de faire une demande de rappel d’un agent par l’entremise du clavardage. Mais ce dernier me demande accès à mon libre service pour pouvoir communiquer avec moi… je tourne en rond!!! Pas d’accès au libre-service...pas d’accès a une demande de rappel! Je n’ai même pas le moyen d’avoir mon numéro de compte! Faudrait que l’on puisse me rejoindre par email plutôt que par libre-service! Que faire?
Il s'agit d'un problème connu qui dure depuis près d'un mois
https://community.koodomobile.com/self-serve-66723/can-t-login-to-prepaid-self-serve-7830101
Lorsque j’appel au *611, la communication est en anglais. Comment peut-on la changer pour le français?
Laissez-moi signaler un représentant pour que vous puissiez modifier la langue
+4Bonjour
Avez vous essayé de prendre un retour d’appel avec l’assistant virtuel https://www.koodomobile.com/fr/help?
Bonjour
Je vous tiendrai au courant si cela fonctionne. Merci
Toutefois, si cela ne fonctionne pas, le temps que Kodoo règle ce problème qui dure depuis quelques temps selon l’information reçue, j’aimerais utiliser le *611 afin de voir si je peux avoir certaines informations comme: m’assurer du forfait actuel, les données mobiles restantes etc. Mais la communication est en anglais et j’ai de la difficulté dans cette langue. Peut-on avoir la communication en français lorsque nous appelons le *611?
Merci
Si vous avez une solution pour le *611 en français, faites-moi signe. Merci
Vous devriez pouvoir sélectionner la langue lorsque vous appelez le *611. Lorsque vous appelez, avez-vous rencontrez une option comme <appuyer sur 1 pour le français, sur 2 pour l'anglais>?
Sinon, notre service prépayé devra peut-être modifier les préférences linguistiques de votre compte et le configurer en français. Malheureusement, nous n'avons pas accès aux comptes prépayés ici. Veuillez signaler ce problème à notre équipe dès qu’ils vous rappellerent.
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