Bonjour,
J’ai envoyé une procuration à Koodo pour gérer le compte de ma mère. J’ai tenté de joindre par téléphone quelqu’un à votre service client pour faire fermer le compte de ma mère car elle a déménagé et n’a plus besoin de sa ligne téléphonique (il s’agit de sa ligne téléphonique à la maison) et je tombe sur un message qui dit qu’il n’y a pas de service téléphonique à cause de l’épidémie de la Covid-19. Or la fermeture du compte ne peut pas se faire par le libre-service, elle peut se faire uniquement par téléphone donc je ne peux rien faire et pendant ce temps ma mère va continuer à payer des frais. Il n’est pas normal que si aucune personne ne peut répondre pour traiter les demandes par téléphone les services qui sont traités normalement uniquement par téléphone ne soient pas ajoutés à la liste des services disponibles par le libre-service sur internet. Si vous ne me donnez aucune solution pour traiter la demande de résiliation du contrat téléphonique de ma mère j’envisagerai de porter plainte contre Koodo. J’utilise son compte pour communiquer avec vous en espérant avoir une réponse rapidement car je n’ai pas trouvé d’autre solution pour communiquer avec vous.
Meilleure réponse par Dinh
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