Téléphones disponibles - rien avec balance?

Bonjour

Est-ce que cela s'est produit uniquement lorsque vous vous êtes connecté au libre-service Koodo ? avez-vous essayé de changer de plan tarifaire avec l'achat du téléphone ?

Je clique sur magasiner, téléphones, et que du plein prix. Oui, je suis connectée à mon compte à partir du libre-service… 

Quel téléphone particulier regardez-vous ? Si possible, pouvez-vous partager une capture d'écran ici ? (masquez toutes les informations personnelles avant de publier, s'il vous plaît) Avez-vous vérifié d'autres téléphones ?

Bonjour  ​@NathalieLeblanc 

Celq peut arriver si votre forfait n’est pas eligible pour la balance.

Si vous choisissez un forfait différent, voyez vous les options pour la balance?

Tous les téléphones sans exception n’affichent aucune possibilité de balance. Ils indiquent tous 0.00$/mois et le prix. Le plus drôle c’est que j’ai reçu une offre par texto et rien de tout ça n’apparaît quand je me connecte à mon compte. Je songe sérieusement à changer de fournisseur. C’est n’importe quoi. 

L’option de balance était dispo hier pour tous les téléphones avec mon forfait actuel. 

​@NathalieLeblanc 

Veuillez vider l’historique de votre navigateur et réessayer, si possible avec un ordi ou ordinateur portable.

Faites nous savoir si cela règle le problème. 

Non, vider le cache et l’historique n’a rien réglé. C’est vraiment décevant. En passant, j’ai reçu l’offre par texto aujourd’hui après avoir réussi à parler à quelqu’un hier, qui m’a transféré au département de satisfaction qui m’a fait attendre en ligne 45 minutes et la ligne a coupé. J’ai reçu un nouvel appel mais la personne qui m’a parké n’était au courant de rien de ce qui avait été discuté plus tôt. Donc je reçois l’offre ce matin, je vais voir et plus rien. C’est à n’y rien comprendre. Je suis vraiment déçue du service. Je suis avec Koodo depuis plusieurs années mais je songe sérieusement à aller voir ailleurs. 

Avez-vous récemment mis à jour votre forfait ou ajouté une nouvelle ligne à votre compte ?
Je vous recommande d'essayer d'utiliser le mode navigation privée du navigateur Web pour voir si cela peut vous aider. Si vous ne pouvez pas le faire en libre-service, vous devrez contacter Koodo directement et demander à un représentant de le vérifier manuellement pour vous. Il semble qu'il y ait eu un signal de sécurité ou une erreur du côté de Koodo.

C’est quoi un signal de sécurité??