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Koodo Communauté
Répondu

ne peux pas changer d'extras


u100009

Bonjour,

Je suis dans mon service Koodo Mobile et je voudrais changer d’extras. J’ai réalisé que je n’avais pas modifié lors de mon dernier voyage aux US de la messagerie text interrnationale illimité à messagerie vocale supérieure, ce qui me permet de recevoir les messages vocaux en attachement dans un MMS.

Malheureusement quand j’essaie de passer d’un extra à l’autre, le site me réponds qu’il y a un problème technique et que je dois revenir dans une heure !!! 

Le clavardage en ligne est lui aussi totalement inutile.. 

J’ai manqué des messages aujourd’hui car l’option n’était plus active. 

Meilleure réponse par Georgia Koodo

Merci pour l’authentification! Il s'agit du même compte, mais vous êtes désormais connecté avec vos identifiants de libre-service, nous avons donc pu accéder à votre compte.

Nous avons essayé de remplacer l'extra, mais nous recevons également une erreur. Nous avons soumis une demande pour que notre équipe ajoute l'extra messagerie vocale supérieure. Il sera ajouté dans quelques jours ouvrables.

Comme il s'agissait d'un remplacement pour l’extra gratuit, il entrera en vigueur à partir de votre prochain cycle de facturation.

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7 commentaires

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  • Champion
  • 154 commentaire
  • 11 février 2025

Notez que lors de la réception de MMS, l'itinérance vous sera facturée pour l'utilisation des données.
Dans cette optique, vous souhaitez quand même changer d’Extra ?


u100009
  • Auteur
  • New User
  • 7 commentaire
  • 11 février 2025

Merci pour la réponse rapide.

Je ne suis pas en itinérance en ce moment.. Merci de re-activer l’extra pour la messagerie supérieure

 


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  • Champion
  • 154 commentaire
  • 11 février 2025

Ok, laisse-moi te signaler un représentant


Georgia Koodo
  • Employé
  • 27 commentaire
  • 11 février 2025

Bonjour ​@u100009, veuillez vous déconnecter de la communauté et vous reconnecter en utilisant les identifiants de votre compte libre service comme indiqué dans l'image ci-dessous. Nous pouvons essayer d’ajouter l’extra pour vous, mais nous ne pourrons pas accéder à votre compte sans authentification.

https://uploads-us-west-2.insided.com/koodomobile-en/attachment/53eebe26-7048-4a2b-bd8c-30af2c2613ca.png


u100009
  • Auteur
  • New User
  • 7 commentaire
  • 12 février 2025

Désolé, mais même en utilisant mon identifiant Koodo pour le self-service, j’arrive au même compte..

Et je ne suis toujours pas capable de changer mon Extra..


Georgia Koodo
  • Employé
  • 27 commentaire
  • Réponse
  • 13 février 2025

Merci pour l’authentification! Il s'agit du même compte, mais vous êtes désormais connecté avec vos identifiants de libre-service, nous avons donc pu accéder à votre compte.

Nous avons essayé de remplacer l'extra, mais nous recevons également une erreur. Nous avons soumis une demande pour que notre équipe ajoute l'extra messagerie vocale supérieure. Il sera ajouté dans quelques jours ouvrables.

Comme il s'agissait d'un remplacement pour l’extra gratuit, il entrera en vigueur à partir de votre prochain cycle de facturation.


u100009
  • Auteur
  • New User
  • 7 commentaire
  • 17 février 2025

Merci pour votre aide. 

J’ai vu l’autre jour que mes extras avaient été ajustés et que la messager vocale supérieure avait été activée. 

Je verrais en Mai lorsque je dois retourner aux Etats-Unis si j’ai encore des problèmes pour changer moi-même mes extras.