si vous l'avez fait vous-même en libre-service, il ne devrait y avoir aucun frais. Pourriez-vous télécharger la facture PDF dans la zone de facturation et vérifier les pages 3 et 4 pour voir si les 15 $ étaient des frais ou autre chose.

@Dinh

Comme mon message original le mentionne:

Pourquoi on me charge des vrais de changement de plan en SELF SERVICE

Donc oui, je l’ai fait moi même en Self Service.

Et oui, il y a des frais même si je l’ai fait en Self Service.

Et oui, j’ai vérifier que les frais étaient bien associé à au changement de plan sur la facture.

Et oui, c’est un problème.

Voilà pourquoi je prend la peine de prendre du temps pour écrire sur ce forum. 

Merci. 

Je pense que ma question est la suivante : avez-vous vérifié la facture PDF (que vous n'avez mentionnée nulle part dans votre message). Il peut y avoir d'autres frais impliqués. De plus, nous sommes tous clients du forum, nous ne pouvons pas du tout voir ce qu'il y avait dans votre compte. C'est pourquoi je vous ai demandé de vérifier les pages 3 et 4. S'il y a effectivement des frais de changement de forfait qui apparaissent, vous pouvez contacter directement Koodo et contester directement avec un représentant via Koodo Assist www.koodo.com/chat