Facture d’un téléphone qui ne m’appartient pas.

Bonjour

Je suis perplexe. Avez-vous commandé le téléphone en ligne ? Et quel était son état dans votre magasin en libre-service ? Lorsque vous l'avez récupéré, avez-vous reçu une preuve d'achat ?

Salut, je suis allé au centre d'achat de Telus Place Forest, mais ils ne l'avaient pas. J'ai donc signé pour l'achat d'un téléphone et ils m'ont dit qu'ils l'enverraient après 3 jours, ils ont envoyé 2. j'ai activé un et retourné l'autre. J'avais un seul compte Koodo sur le libre-service, celui du téléphone que j'achète et de mon ancien numéro prépayé. Après avoir vu un rapport négatif dans ma banque, je suis allé dans le libre-service et j'ai constaté que les deux téléphones étaient associés à mon compte. Le téléphone et le compte que je n'ai pas signés sont facturés à 511 CAD, et ce montant est apparu depuis janvier, comme si j'avais le téléphone.

Je vais contacter un représentant pour qu'il examine la situation. Il semble qu'il y ait eu un problème avec votre retour.

Bonjour ​@Amra, nous avons vu que vous avez parlé à l'un de nos agents aujourd'hui et qu'il a ajusté le total dû pour le deuxième téléphone. Nous sommes là si vous avez d'autres questions!

Finalement, j'ai reçu un appel de Koodo. La personne m’a recommandé d’aller à Koodo - Galerie d'Anjou, où j’avais retourné le téléphone. Une jeune employée très aimable a consacré deux heures et demie à appeler plusieurs personnes et à régler ma situation. Finalement, le compte fantôme a été annulé et le problème a été résolu. Il ne me reste plus qu'à appeler pour faire retirer l’avis négatif de mon dossier de crédit.