Historique :
Bonjour,
Je suis devenue cliente chez Koodo le 21 mai 2024. J'ai été approchée par un représentant qui m'a proposé une promotion incluant 50 Go de données et l'option "roll over". J'ai accepté cette offre pour ma fille. Jusqu'à présent, tout s'est bien passé et il m'a informée des coûts potentiels.
Récemment, j'ai envisagé d'ajouter une ligne pour moi-même en quittant Virgin. J'ai contacté Koodo le 20 février 2025 pour obtenir des informations sur mes options. Le représentant a répondu à mes questions sans problème. Je lui ai expliqué que je n'avais pas de carte SIM et que je rappellerais une fois en possession de celle-ci. Il m'a alors proposé de m'envoyer une carte SIM par la poste sans frais, ce que j'ai accepté. Il m'a indiqué que la livraison prendrait entre 3 et 5 jours.
J'étais sur le point de terminer l'appel, mais le représentant a insisté pour me proposer un forfait promotionnel : 100 appels sortants au Canada pour 15 $. J'ai décliné l'offre, mais il a ensuite proposé un forfait illimité à 20 $. J'ai accepté, tout en m'interrogeant sur la nécessité de cette démarche alors que je n'avais pas encore de carte SIM. Il m'a expliqué que cela accélérerait le processus et qu'il me rappellerait dans les 3 jours pour finaliser l'activation, insistant sur le fait que rien n'était encore officiel. J'ai accepté.
Cependant, un numéro fictif a été créé sur mon compte et un contrat pour 100 appels sortant. J'ai contacté à nouveau Koodo et une représentante, bien que quelque peu désagréable, m'a expliqué que le forfait à 100 appels était temporaire et que j'avais bien le forfait illimité à 20 $. Je lui ai également indiqué que je n'avais pas encore reçu la carte SIM et elle me dit que je devais patienter. J'ai accepté.
Le 27 février 2025, j'ai reçu une facture de 72,84 $, incluant un surplus de 30,51 $ pour le numéro fictif. J'ai recontacté Koodo le 29 février 2025 et suis tombée sur un représentant à l'écoute. Je lui ai expliqué que je n'avais jamais demandé la création d'un numéro fictif et que cela faisait partie d'un processus préalable qui devait être finalisé par un rappel, ce qui n'a jamais eu lieu. De plus, je n'avais toujours pas reçu la carte SIM.
J'ai insisté sur le fait que cette situation était injuste, car le représentant avait insisté pour créer un profil alors que je ne souhaitais que m'informer. J'ai demandé la suppression du compte créé et une note indiquant que je ne souhaitais plus recevoir leur carte SIM. Le représentant a affirmé qu'il le ferait, mais après vérification en ligne, le service était toujours actif. Après avoir insisté, il a finalement annulé le service, ce qui m'a satisfaite.
Concernant la facture, j'ai demandé si le crédit de 30,51 $ serait appliqué, car j'estimais avoir été manipulée par le premier représentant. Il m'a assuré que oui et que je n'aurais qu'à payer ma facture habituelle. Cependant, la facture affiche toujours 72,84 $, sans le crédit de 30,51 $.
En conséquence, j'ai refusé une offre du dernier représentant par crainte de mauvaises surprises sur ma facture. J'avais envisagé de souscrire à un service internet, mais j'ai finalement renoncé à l'idée. Je préfère éviter tout frais supplémentaire ou offre promotionnelle par téléphone.
**Question finale :**
Combien de temps faut-il pour que le crédit de 30,51 $ soit appliqué à mon compte ? Dois-je rappeler Koodo pour m'assurer que la situation est rectifiée ? Je souhaite payer ma facture habituelle sans craindre d'être en dette de 30,51 $,merci.
