facturation

Bonjour

De ce mois-ci (janvier) et le montant a été facturé le 27 janvier dans mon compte

si votre date de facturation est le 27 janvier, leur système n'a peut-être pas encore terminé la génération de factures. Je vous recommande d'attendre 1,2 jours et de télécharger la facture PDF pour voir le détail.
De plus, vérifiez votre facture précédente (décembre 2024), s'ils augmentent votre plan tarifaire, il y aura une note sur la dernière page de votre facture PDF.

Ma facturation à lieu le 16, donc en téléchargeant celle de janvier, je ne vois que jusqu’au 16 janvier, possiblement qu’a ma prochaine facture je verrai le raison du montant facturé le 27?

Bonjour ​@Jacob13, nous avons vérifié votre historique de paiement et le dernier paiement préautorisé était de 52,34$. Votre dû actuel est également du même montant, donc lorsque le paiement sera traité la semaine prochaine, il devrait être le même.

Où voyez-vous le montant de 62,69$? Est-il sur votre compte bancaire? Le paiement est-il enregistré comme Koodo ou un autre service?

Sur mon relevé de compte Desjardins, dans mon compte bancaire. Il est écrit la même chose que quand j’ai été facturé en début de mois. (paiement/koodo mobile). De plus, mon cellulaire est payé complètement, ce n’est que le forfait. 

C'est étrange, car la date du paiement préautorisé est au début du mois pour votre compte. Nous ne voyons pas non plus cette transaction reflétée dans votre compte.

Avez-vous d'autres services avec Koodo, un autre compte de mobilité ou Internet Koodo, votre carte est-elle utilisée sur le compte de quelqu'un d'autre?

Nous n'avons pas beaucoup d'informations sur les paiements ici, donc si ce paiement ne peut pas être identifié, nous vous recommandons de contacter notre équipe de paiement en composant le #227 à partir de votre téléphone Koodo.

En effet étrange car non, je n’ai personne d’autre sur mon compte ou ma carte et je n’ai pas d’internet ou autre avec koodo, je vais communiquer avec l’équipe de paiement, merci beaucoup!

Bonjour,

Moi aussi, je viens de recevoir ma facture de mois de février; d'habitude je paie 45.44$

Cette dernière facture est pour 51.21$

J'étais allé consulter ladite facture, aucun changement mais le montant a changé sans préavis ni explication.

​@Jacob13 as-tu eu une réponse qui fait de l'allure?

Bonjour ​@Alejandra Mi 

Avez vous vérifié la dernière page de la facture précédente? S’il y a une augmentation de prix, un préavis doit exister sur la facture précéndente.