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Koodo Communauté
Répondu

Erreur Facturation - Rabais PPA retiré sans changement au forfait


Pendant plusieurs mois, j’avais un forfait cellulaire de base à 29$ (avec rabais PPA) qui revenait a 34$ / mois apres taxes.

 

Cependant, depuis Octobre (donc mes deux dernieres factures), le montant de mes factures ont augmenté a 39$ apres taxes. Dans les detail de la Facture PDF, il n’y a pas eu de frais supplémentaires mais le rabais PPA a simplement cessé d’être appliqué.

J’ai bien téléchargé toutes mes factures PDF en libre-service et vérifié les pages 3 et 4 et n’y a aucune mention ou avertissement qu’il y aurait un changement a mon forfait.

Meilleure réponse par Flo Koodo

Bonjour ​@AigledeFeuQC 

Nous avons vu que vous avez choisi le forfait $34 après la date de facturation.

Le rabais s’appliquera à partir de la prochaine facture si vous continuez avec le PPA sur votre compte.

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Dinh
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  • Champion
  • 29 novembre 2024

Si je me souviens bien, après une certaine période, vous devrez présenter une nouvelle demande de réduction pour les employés. De plus, avez-vous changé votre forfait cellulaire pour un nouveau après avoir obtenu la réduction ?


Flo Koodo
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  • Employé
  • 4 décembre 2024

Bonjour ​@AigledeFeuQC 

Nous avons vu que vous avez choisi le forfait $34 après la date de facturation.

Le rabais s’appliquera à partir de la prochaine facture si vous continuez avec le PPA sur votre compte.