Je tiens tout d’abord à préciser que nous payons des prix exorbitants pour un appareil, ainsi qu’un SERVICE qui devrais être selon moi, EXEMPLAIRE étant donner l’importance de la protection aux consommateurs ainsi que le service en général. Pour ma part, aucun service avec Koodo. Chaque fois que je programme un appel (premièrement, programmer un appel) Pourquoi les autres services ont-il une ligne rapide pour les joindres sans avoir à discuter avec un clavardage virtuelle? En second, j’ai un problème à règler et des questions à poser au services clients. J’essaie de discuté avec quelqu’un qui répondera à mes inquiétudes ainsi qu’à mes questions depuis lundi le 20 janvier. Nous sommes mercredi, le 22 et j’ai toujours les mêmes intérrogations non répondu.
Voici les problématiques; 1. J’ai été transférer à plus de 6 reprises au cour de mes appels téléphoniques, personnes du service n’a répondu la même réponse à mes questions. Il m’ont tous guider vers des chemins différents qui ne fonctionne tous pas.
- Lors de mon appel d’aujourd’hui, 22 janvier. On m’a transférer à 3 reprises, ensuite on m’a fait patienter en ligne durant 2h07 minutes (screen à l’appui) pour ensuite me raccrocher sans reprendre la ligne. J’attendais par conséquent, un retour puisque lors du premier transfert, on m’a confirmer mon # de téléphone afin que le service me rappel lors d’une coupure de ligne. La coupure de ligne a effectivement eu lieu par pur hasard après 2h07 minutes d’attentes, par contre, personne ne m’a rappeler.
J’ai donc du replanifier un appel avec votre service, être encore une fois transférer. (J’ai pris en note les noms et départements de tous et chacun avec qui j’ai discutés ainsi que le sujet et les réponses aux questions de ceux-ci) Rien ne concorde.
Nous sommes le 22 janvier, j’avais replanifier l’appel pour 13h30, on me rappel à 13h53. Département de loyauté, qui m’avait transférer juste avant à défault de ne pas être en mesure de répondre à mes questions, sont SOUDAINEMENT le département parfait pour y répondre et rejette mes demandes sans trop me poser de questions.
Je demande à être transférer plus haut. (Prendre note que nous sommes 3h12 plus tard de temps d’appel.
14:20, 22 janvier. Toujours en attente.
Toujours sans réponse. C’est terrible. Très mauvais service et je ne recommande Koodo à personne.