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Koodo Communauté
Question

erreur dans ma commande


Bonjour, 

J’ai une question concernant une erreur dans ma commande. J’ai commandé fin décembre un téléphone reconditionné avec un forfait (À NOTER: je n’étais pas cliente Koodo, je souhaite transféré mon numéro de téléphone de mon autre fournisseur). Néanmoins, ma commande était incomplète, il y avait seulement le téléphone dans une boîte brune, sans carte SIM ni fil de charge. J’ai essayé d’obtenir de l’aide par l’assistance (pas fonctionné) ensuite en planifiant un appel avec un représentant. J’ai discuté une bonne trentaine de minutes avec le représentant simplement pour valider mes informations et s’assurer que je suis bien la personne qui a ouvert le compte. Ensuite, on m’a dit qu’il n’était pas possible de m’aider et que je devrai être transférée dans un autre département. J’ai encore une fois attendu une trentaine de minutes pour que la ligne coupe. Je n’ai aucun moyen pour rejoindre personne. Je suis extrêmement déçu du service pour le moment puisque je n’ai toujours pas de carte SIM et je devrai payer deux forfaits mobiles auprès de deux fournisseurs puisque je n’ai pas de carte SIM et donc je ne peux pas effectuer le transfert de numéro. J’aimerais savoir quelles sont les prochaines démarches que je peux entreprendre afin d’obtenir le service pour lequel je vais payer. 

 

Merci beaucoup 

3 commentaires

Dinh
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  • Champion
  • 2348 commentaire
  • 23 janvier 2025

Bonjour

La carte SIM doit être incluse avec le téléphone reconditionné. Je vous recommande de cocher à nouveau la case. Avez-vous déjà reçu un e-mail de Koodo pour ouvrir votre compte en libre-service ?


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  • Champion
  • 153 commentaire
  • 24 janvier 2025

Vérifiez à l'intérieur du rabat de la boîte.  Les cartes SIM se perdent tout le temps dans ces rabats

 

https://www.koodomobile.com/fr/products/certified-pre-owned?srsltid=AfmBOoo-ShW3Qi47Fk3Iv78De5tM0_TCvhc1OZ2JepIdSSYFPPauaT6L


Flo Koodo
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  • Employé
  • 241 commentaire
  • 25 janvier 2025

Bonjour ​@Camille.p.01 

Si vous ne trouvez pas la carte sim dans la boîte de la commande, vous pouvez en acheter une dans une boutique Koodo à proximité ou envoyer un courriel à boutique.koodo@koodomobile.com 


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