Bonjour,
J’ai une question concernant une erreur dans ma commande. J’ai commandé fin décembre un téléphone reconditionné avec un forfait (À NOTER: je n’étais pas cliente Koodo, je souhaite transféré mon numéro de téléphone de mon autre fournisseur). Néanmoins, ma commande était incomplète, il y avait seulement le téléphone dans une boîte brune, sans carte SIM ni fil de charge. J’ai essayé d’obtenir de l’aide par l’assistance (pas fonctionné) ensuite en planifiant un appel avec un représentant. J’ai discuté une bonne trentaine de minutes avec le représentant simplement pour valider mes informations et s’assurer que je suis bien la personne qui a ouvert le compte. Ensuite, on m’a dit qu’il n’était pas possible de m’aider et que je devrai être transférée dans un autre département. J’ai encore une fois attendu une trentaine de minutes pour que la ligne coupe. Je n’ai aucun moyen pour rejoindre personne. Je suis extrêmement déçu du service pour le moment puisque je n’ai toujours pas de carte SIM et je devrai payer deux forfaits mobiles auprès de deux fournisseurs puisque je n’ai pas de carte SIM et donc je ne peux pas effectuer le transfert de numéro. J’aimerais savoir quelles sont les prochaines démarches que je peux entreprendre afin d’obtenir le service pour lequel je vais payer.
Merci beaucoup
