J’ai un problème avec mon téléphone TCL 20 Pro 5G depuis la dernière mise à jour vers Android 12.
Lorsque je passe un appel, le téléphone sonne 1 fois et raccroche à la 2e sonnerie. Si la personne répond dès la 1ère sonnerie ça va mais sinon la ligne est coupée. Je n’ai pas de problème pour recevoir des appels cependant.
Je n’ai pas la possibilité de d’installer la dernière mise à jour. Que puis-je faire pour corriger ce problème?
Meilleure réponse par Paulette
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C'est étrange. Est-ce arrivé à tous vos contacts ou est-ce arrivé seulement à 1 ou 2 personnes ? comment était votre réception du signal dans votre région ? c'était bien ?
Concernant la mise à jour, quelle erreur avez-vous ? De plus, sur quel forfait cellulaire êtes-vous?
Je n’ai pas vérifié avec tous mes contacts mais la réception était très bonne dans la région. J’ai même fait le test à l’intérieur de mon domicile avec le téléphone de ma conjointe et j’ai eu le même problème.
D’ailleurs, lorsque la personne répondait dès la 1ère sonnerie, nous pouvions parler ensemble sans interruption.
J’ai le forfait à 35$ par mois avec 3Go de données.
Une amie à moi a eu le même problème suite à la mise à jour système et puisque le problème ne s’est pas résolu, elle a décidé de changer de marque de téléphone.
Je pense qu’il doit y avoir une solution moins drastique pour corriger ce problème.
Les appels entrants ne provoquent aucun problème, seulement les appels sortants.
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Je vous recommande d'essayer d'appeler différents appelants pour voir si le problème suit. Si vous avez un autre type de téléphone, je vous conseille de retirer la carte SIM et de la tester dans le téléphone pour voir si cela arrive à ce téléphone.
De plus, avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseau du téléphone ? Si ce n'est pas le cas, je vous suggère de réinitialiser les paramètres réseau pour voir si cela peut vous aider.
J’ai déjà réinitialisé les paramètres reseau et ça n’a pas réglé le problème. D’ailleurs, puisque les appels pris dès la première sonnerie fonctionnent, je ne crois pas qu’il s’agisse d’un problème réseau.
J’ai transféré la carte SIM dans mon ancien téléphone Samsung et ça fonctionne très bien.
On dirait qu’il y a une incompatibilité entre Android 12 et le téléphone TCL.
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J’ai déjà réinitialisé les paramètres reseau et ça n’a pas réglé le problème. D’ailleurs, puisque les appels pris dès la première sonnerie fonctionnent, je ne crois pas qu’il s’agisse d’un problème réseau.
J’ai transféré la carte SIM dans mon ancien téléphone Samsung et ça fonctionne très bien.
On dirait qu’il y a une incompatibilité entre Android 12 et le téléphone TCL.
Si le problème était le firmware du téléphone, il serait très difficile à résoudre. si possible, je vous recommande de réinitialiser le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut. Espérons que cela puisse se réparer. Cependant, vous devrez sauvegarder toutes vos données, etc. ailleurs et les remettre plus tard. Si cela ne vous aide pas, vous devrez peut-être planifier un rappel et demander à un support technique de signaler le problème lors de la prochaine mise à jour logicielle.
merci de votre aide, je vais tenter de réinitialiser le téléphone aux paramètres d’usine
Le problème est toujours le même après la réinitialisation du téléphone aux paramètres d’usine.
J'ai le même problème.
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Aussi, pouvez-vous essayer de forcer le téléphone en mode LTE ou 3g pour voir si le téléphone peut passer un appel normalement ?
J'ai essayée par mode 5G toujours pas normal,pas goût de tout perdre ou d'être obligée de changer de cell.
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J'ai essayée par mode 5G toujours pas normal,pas goût de tout perdre ou d'être obligée de changer de cell.
Koodo n'avait pas de réseau 5G, donc la 5G ne fonctionnerait pas. Essayez la 3G ou la 4G (LTE)
Merci sa semble fonctionner je me croissent les doigts sa reste ainsi.
En fin de compte sa n'a pas fonctionné.Jai donc été directement chez kodoo et on à meme mis une nouvelle carte SIM et problème semble être de kodoo lui même donc demain matin j'ai rendez vous téléphonique avec eux espérant le problème se régle.
quel est le résultat suite à votre rendez-vous téléphonique avec un technicien de Koodo? Votre téléphone est-il un TCL
Oui TCL sa a rien donner du tout parler a deux personnes au téléphone grrr je commence à penser à changer de cellulaire .Et ils ne m'ont toujours pas rappelé.
J’ai le même problème. TCL 20 Pro aussi et depuis la mise à jour. Avez-vous pu régler avec Koodo finalement ? Vous proposent-ils quelque chose pour compenser ?
A plusieurs reprises j'ai pris rendez-vous téléphonique,on me dit c'est partout au Canada et qu'ils travaillent sur la nouvelle mise a jour qui réglera le problème, sa dure trop longtemps j'espère sincèrement qu'ils vont proposer de quoi pour compenser .
J’ai le même problème. J’utilise le cell en téléphonie que très peu. Communiqué avec Koodo à plusieurs reprises. Passé des heures pour en arrivé que le réseau est OK. Ma solution que j’espère temporaire est: paramètre s, Réseau mobile , Réseau Koodo. Il est toujours sur LTE après un appel. Je choisi 4G et je peux faire mon appel. Aussitôt raccroché il revient a LTE même avec Sélection automatique du réseau à OFF.
Communiquer avec TCL s’avère encore plus pénible qu’avec Koodo.
Sa donne envie de changer de cellulaire ou de compagnie :( si ne font pas rien,ils risquent de perdre beaucoup de clients.
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il y avait une solution découverte par un client dans le forum anglais. Si vous avez eu un problème, vous voudrez peut-être le vérifier https://community.koodomobile.com/tips-tricks-troubleshooting-232914/no-response-call-timed-out-7817896/index2.html
Merci vais aller lire cela.
Un billet de service d’ouvert chez TCL. Pas de réponses. ????
Faut télécharger une application et ensuite avec cette application plus de problèmes pour appeller. 5G 4G Force LTE mode
C’est comme le reste, je ne retrouve pas cet icone. dans google play avez vous l’adresse complète svp merci
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