Bonjour

de quel forfait cellulaire s'agissait-il ? as-tu essayé de mettre à jour ton téléphone avec le dernier firmware ? De plus, avez-vous réinitialisé les paramètres réseau du téléphone pour voir si cela peut aider ?

Bonjour,

C'était un forfait 4g 15go/mois de Koodo. Mon firmware est à jour et j'ai réinitialisé les paramètres réseau. Le problème persiste. Merci

Bonjour 

Je suis confus. Le forfait est-il un forfait 4G ou 5G ? s'il s'agit d'une 4G, vous ne pouvez utiliser que le LTE (4G)

Bonjour, 

Je suis passé d'un forfait 4g 15go/mois vers un forfait 5g 80go/mois en début de semaine, mais mon téléphone reste sur le LTE. Merci

est-ce que le téléphone est de Koodo? également, avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseau et de mettre à jour le micrologiciel ?

Oui, acheté de Koodo en novembre 2022 et oui pour les autres questions déjà répondues précédemment. 

Votre forfait 5G devrait convenir. D'après la description, il pourrait y avoir un problème avec le micrologiciel, je vous recommande de visiter un kiosque Koodo afin qu'un représentant puisse vérifier votre téléphone pour voir s'il y a eu un problème avec celui-ci. Si vous n'habitez pas à proximité d'un magasin, planifiez un rappel de leur part et demandez une assistance technique.

D'accord,  merci de votre aide.