Bonjour

Tout d’abord, êtes-vous un client prépayé ou postpayé ? lorsque vous avez activé le service avec Koodo, avez-vous configuré votre message vocal ? De plus, pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseau du téléphone pour voir si cela peut aider ?

Bonjour,

Comme expliqué, j’ai déjà essayé de réinitialiser les paramètres réseaux mais cela n’a rien changé.

Je suis un “client mensuel” donc je suppose que je rentre dans la catégorie “postpayé”.

C'est compliqué que ça. Les paramètres réseau sont les premières questions que les gens vous demanderont lorsque vous apporterez un téléphone d'ailleurs au Canada. J'ai demandé parce que si les paramètres réseau ne vous aidaient pas, vous pourriez avoir un problème plus grave. Certains téléphones d'autres pays ne fonctionnaient pas avec Koodo VoLTE et le téléphone est passé au réseau 3G pour appeler. C’est là que se pose le problème puisque le réseau 3G est en voie de disparition. Certaines zones ne disposaient pas de réseau 3G ou le signal du réseau 3G était si faible que le téléphone ne voulait pas changer. Ce que vous pouvez tester, c'est de mettre le téléphone en mode HSPA/3G pour voir si cela s'améliore. Essayez également la carte SIM dans un autre téléphone canadien.

Je signalerai également à un représentant s'il y a eu un problème avec votre plan tarifaire.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En effet ce qui me fait peur c'est que le téléphone européen ne soit pas compatible avec toutes les bandes réseaux LTE... malheureusement je n'ai pas d'autres téléphone pour tester (en plus c'est une eSIM alors ce n'est pas pratique pour tester).

Je vais forcer la 3G/HSPA en attendant d'acheter un nouveau téléphone, j'espère que cela va m'aider.

Merci pour votre aide.

par curiosité, vous avez mentionné que vous ne parvenez pas à recevoir d'appels, mais êtes-vous capable de passer des appels ?
Et les SMS ?  Pouvez-vous envoyer et recevoir des messages texte ?
Les données cellulaires fonctionnent-elles ?

Oui, il n'y a aucun problème lorsque j'appelle. Par contre lorsque l'on m'appelle, 4 fois sur 5 la personne tombe sur une ligne occupée..

Qu’en est-il des SMS entrants et sortants ?
Les données cellulaires fonctionnent-elles ?

Si vous pouvez toujours appeler avec succès, cela me fait penser qu'il ne s'agit peut-être pas d'un problème de compatibilité réseau.
Avez-vous vérifié les paramètres de votre téléphone pour voir si vous avez des restrictions sur les appels entrants ?  Par exemple, les numéros doivent-ils figurer dans vos contacts pour que l'appel arrive ?

Avez-vous également appelé votre messagerie vocale pour vérifier si elle est configurée ?

Pour les SMS, j’ai l’impression de les recevoir correctement car les applications nécessitant une double authentification par Text fonctionnent.

Néanmoins j’ai peut-être raté d’autres SMS sans le savoir. 
En SMS sortant, tout semble fonctionner.

La messagerie vocale est bien configurée.

Bonjour ​@Alex Planchon 

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Salut, depuis aujourd'hui, j'ai manqué plusieurs appels et des livraisons importantes. Ma ligne téléphonique ne fonctionne pas, je ne peux ni recevoir, ni effectuer des appels, ni recevoir des messages sur ma boîte vocale. Je suis à jour sur les paiements de mes factures je précise. Je réclame urgente réparation surtout que j'attends toujours de rattraper ma journée perdue aujourd'hui.

Cordialement.

Lise.

Bonjour avez vous un autre telephone pour tester si votre carte sim fonctionnerais dedans.  Sinon quel genre de telephone avez vous.  Vous pouvez faire un reset du reseau.  Si cela fonctionne.

Comment faire un reset de réseau ?

Mon fils aussi n'a plus de connexion mobile depuis plus d'un mois mais je paie les factures. Je ne suis pas satisfaite du service du tout et je ne vois aucun service après vente, aucune résolution de problème. 

Ma puce je l'ai depuis plusieurs mois alors ce n'est pas un problème lié au téléphone que j'utilise.

C'est incroyable qu'on paie pour un service qui ne fonctionne même pas. 

Votre téléphone fonctionnait-il dans le passé ? Quel était le statut en haut à droite de votre écran ? Était-ce "pas de signal", "pas de carte SIM" ? De plus, êtes-vous un client prépayé ou postpayé ?

Oui-Oui mon téléphone a toujours fonctionné puisqu'il est récent. 6 mois et quelques jours. Celui de mon fils date de 2 mois je crois bien mais lui il n'a plus de connexion internet depuis un mois et pourtant je continue de recevoir les factures de Koodo que je paie toujours d'ailleurs. Quant à moi, depuis 2 jours maintenant je ne reçois ni n'effectue des appels. Et contrairement à mon fils, j'ai la connexion internet mais impossible d'appeler ni de recevoir des appels. J'ai pourtant au dessus de mon écran 5 barres et c'est écrit Koodo. Je ne sais pas pourquoi nous rencontrons tous ces problèmes là. Mon fils a besoin de sa connexion internet quand il est hors de la maison pour pouvoir utiliser le GPS. Je vais peut-être devoir résilier mon contrat au final puisque ni sa situation à lui, ni la mienne ne s'améliore.

Je suis cliente postpayée et le débit est automatique à la date d'échéance.

Le problème peut provenir du téléphone que vous utilisez. De quel modèle de téléphone s'agit-il ? Le modèle de téléphone est-il un modèle canadien prenant en charge VoLTE ?

Il vous reste a aller en magasin moi mon telephone tombais en mode emergency call only et c etait mon cell.  J ai testé ma carte sim et elle fonctionnais dans un autre téléphone.   Par contre , fait vous partie du reseau ou il sont en train de changer les tours?  Moi j ai ete et je perdais le reseaus a tout moment et l internet fallu que je place le wifi calling.  Ils changent toute les tour du reseau a travers le canada.  Cet ete ils etait au nouveau brunswick dans la peninsule acadiene il ont commencé par la gaspesie vont faire le quebec ect.