J’ai reçu un courriel m’indiquant que la transaction (paiement mensuel) a été refusée sur ma carte de crédit… j’ai vérifié et remis à jour les coordonnées même si elles étaient à jour. J’ai transmis une demande via courriel à Koodo pour m’assurer que le courriel reçu venait bien de la compagnie… ça me semble un peu louche car jamais, un paiement a été refusé… j’ai contacté l’émetteur de ma carte et ils n’ont rien vu comme transaction refusée… et comme la date limite de paiement approche, je me demande bien qui va pouvoir démêler tout ça…!
Répondu
Transaction refusée pour facture mensuelle
Meilleure réponse par Dinh
Pourriez-vous vérifier la date d'expiration de la carte de crédit et voir si elle doit être remplacée bientôt. Pouvez-vous également vous connecter au libre-service et voir si tout a été configuré normalement ?
La notification Koodo est normalement un e-mail "à sens unique". Vous ne recevez pas de réponse de leur part.
This topic has been closed for comments
+4Pourriez-vous vérifier la date d'expiration de la carte de crédit et voir si elle doit être remplacée bientôt. Pouvez-vous également vous connecter au libre-service et voir si tout a été configuré normalement ?
La notification Koodo est normalement un e-mail "à sens unique". Vous ne recevez pas de réponse de leur part.
Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
1 personne aime ça
Finalement le tout a été réglé directement avec le service à la clientèle… pas un robot mais, une vraie personne…! Il serait possible que la carte avait besoin d’une mise à jour (date expiration) mais le tout avait déjà été fait. J’ai quand même ré-inscrit la carte avec les données actuelles; le tout s’est fait via le “service sécurité” chez Koodo. Comme la banque émettrice de ma carte ne voyait pas de transaction refusée; il y avait ambiguïté…! Finalement, on ne saura peut-être jamais qu’elle a été la cause du refus. Koodo et la banque sont quand même d’accord sur le fait qu’il pourrait y avoir eu un problème technique hors de leur contrôle. La communication via courriel avec Koodo n’est pas simple. Koodo semble utiliser plusieurs courriels différents selon le service qui tente d’entrer en communication avec leur client. Merci Dinh !
Inscrivez-vous
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Bienvenue
Pas encore de compte d'utilisateur? Créer un compte
Login social
Connectez-vous en utilisant votre Libre-Service Koodo Connexion avec Facebookou
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.