Toujours pas reçu ma commande ni de confirmation de celle-ci

J'ai acheté en ligne et reçu un téléphone défectueux, ça fait trois fois que je demande un rappel, on me dit à chaque fois que je devrais recevoir mon nouvel appareil d'ici 3 à 7 jours ouvrables, ça fait 9 jours ouvrables et je n'ai toujours rien reçu, ni de courriel de confirmation, ni de tracking, rien. Que se passe-t-il avec ma demande??