Bonjour

Le bonus de données était affiché dans une zone différente (pas dans la description de votre forfait cellulaire). Voici leur page d'aide, par exemple https://www.koodomobile.com/en/help/prepaid-101-viewing-your-promos-self-serve?

La section “Mes promotions” n’est pas sur ma page et rien n’apparaît dans “Forfaits et à-côtés”.

• If you don't have a promo active on your account, the “My Promotions” section won't appear.
• If you do have a promo on your account, you'll also be able to see it on the “Base Plan and Booster Add-ons” page.

Il semble que la promotion n’est pas sur mon compte.

Si votre promotion vous offre des fonctions en prime (comme 500 Mo de données par exemple), vous pouvez en suivre l'utilisation faite à la page de services téléphoniques en cliquant sur l'onglet du sommaire d’utilisation.

Voyez-vous les données de bonus ici ?

Je crois qu’ils parlent là de l’utilisation des données sur la page d’Aperçu. C’est la 3e image dans mon message initial. Comme on peut lire, le total de mes données est de 4 go quand il devrait être 5 go.

J’ai regardé toutes les pages du libre-service et la promotion ou ses données ne sont mentionnés nulle part.

Vous devrez demander un rappel via koodo assist et parler avec un représentant pour examiner plus en détail votre compte prépayé.

https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout

J’ai demandé un rappel et le représentant a pu ajouter la promotion à mon compte.

Merci.