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Accès à libre service ne fonctionne pas


Lorsque je me connect sur libre service il est écrit "Vous êtes toujours en attente d'approbation. Il semble que ce compte soit déjà lié à une autre adresse de courriel. Vous êtes toujours en attente de la permission du titulaire de cette adresse de courriel. Nous vous enverrons un courriel lorsque l'appronation aura été reçue." Mais j'ai été dans mon courriel et j'ai approuvé.

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Bonjour Julie.

Il se peut que Koodo se soit trompé alors qu'ils ont mis l'adresse courriel dans le système. Contactez Koodo par FB (www.m.me/Koodo) pour avoir une réponse a votre problème. 

Seul eux peuvent avoir accès à votre compte.

2020-11-19 13h40

Je suis passé d’un abonnement prépayé TELUS ($100/an) à un abonnement minimal mensuel chez KOODO il y a 1 semaine.  L’abonnement fonctionne sur mon téléphone.  C’est l’accès à mon compte via Internet qui pose problème !  Je me suis inscrit d’abord.  Puis j’ai essayé d’accéder au «Libre service» en ligne.  J’ai donc répondu à la fenêtre d’accès mon adresse courriel et mon mot de passe.  J’ai fait plusieurs tentatives et j’ai même changé à 2 ou 3 reprises le mot de passe au cas de l’avoir mal noté ou d’une faute de frappe.  Mais à chaque fois, suite à un essai d’ouverture de session, ça me répond ceci:  «Vous êtes toujours en attente d’approbation», «Il semble que ce compte soit déjà lié à une autre adresse courriel.  Vous êtes  en attente d’une permission du titulaire de cette adresse courriel.  Nous vous enverrons un courriel lorsque l’approbation aura été reçue».

J’ai essayé de joindre quelqu’un de toute les façons possibles pour régler ce problème, il n’y a qu’à la boutique TELUS/KOODO locale que j’ai pu obtenir quelqu’un et poser mes questions.  Ils viennent de eprndre un rendz-vous en ligne directement avec Koodo.  Ils devraient m’appeler d’ici 30 minutes m’ont-ils dit.  Mais j’en doute, cela faire déjà 30 minutes !

Y a-t-il quelqu’un qui a déjà eu cette situation  et qui a trouvé comment s’en sortir ?  Si oui, aidez-moi svp 

Luc B.

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2020-11-19 13h40

Je suis passé d’un abonnement prépayé TELUS ($100/an) à un abonnement minimal mensuel chez KOODO il y a 1 semaine.  L’abonnement fonctionne sur mon téléphone.  C’est l’accès à mon compte via Internet qui pose problème !  Je me suis inscrit d’abord.  Puis j’ai essayé d’accéder au «Libre service» en ligne.  J’ai donc répondu à la fenêtre d’accès mon adresse courriel et mon mot de passe.  J’ai fait plusieurs tentatives et j’ai même changé à 2 ou 3 reprises le mot de passe au cas de l’avoir mal noté ou d’une faute de frappe.  Mais à chaque fois, suite à un essai d’ouverture de session, ça me répond ceci:  «Vous êtes toujours en attente d’approbation», «Il semble que ce compte soit déjà lié à une autre adresse courriel.  Vous êtes  en attente d’une permission du titulaire de cette adresse courriel.  Nous vous enverrons un courriel lorsque l’approbation aura été reçue».

J’ai essayé de joindre quelqu’un de toute les façons possibles pour régler ce problème, il n’y a qu’à la boutique TELUS/KOODO locale que j’ai pu obtenir quelqu’un et poser mes questions.  Ils viennent de eprndre un rendz-vous en ligne directement avec Koodo.  Ils devraient m’appeler d’ici 30 minutes m’ont-ils dit.  Mais j’en doute, cela faire déjà 30 minutes !

Y a-t-il quelqu’un qui a déjà eu cette situation  et qui a trouvé comment s’en sortir ?  Si oui, aidez-moi svp 

Luc B.

Je ne sais pas ce qui s'est passé avec le rappel. Avez-vous essayé de contacter le magasin et lui demander de planifier à nouveau un rappel pour vous?

Vous pouvez également envoyer un message à leur Facebook https://www.facebook.com/Koodo et demander à un représentant de vous aider.

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