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Question

abonnement internet

E

Bonjour,

 

Savez vous quand le problème d'accès a l'abonnement internet sera réglé. Il y a une discussion sur la page Koodo anglais a ce sujet et cela fait plusieurs semaines que le problème est là. On ne voit pas notre abonnement internet dans notre self serve (libre service).

Je n'ai pas accès à mon abonnement donc je n'ai pas mes factures pour faire mes paiements. Je suis abonné depuis 1 mois.

 

J'espère que je n'aurai pas de paiement en retard alors que nous ne voyons pas notre abonnement et facture.

11 commentaires

Dinh
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour

Je pense que l'abonnement internet est séparé de la facture cellulaire Koodo. c'est une facture spéciale

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
E

Mais dans le libre service je vois mes forfaits cellulaire mais aucun abonnement internet. 

 

Ça semble être un problème pour plusieurs personnes si je regarde le community anglais. 

J'ai internet depuis le 13 janvier et je ne vois pas encore mon abonnement. Aucun moyen de voir ma facturation.

A

Koodo Internet est prépayé, il ne devrait donc y avoir aucun frais de retard.

Laissez-moi signaler un représentant pour que vous puissiez examiner votre compte

Flo Koodo
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @elkid11 

 

Désolé pour le délai de réponse!

Le problème devrait être résolu pour l’accès à l’abonnement Internet dans le libre service.

 

Avez vous toujours ce problème? 

E

Bonjour @elkid11 

 

Désolé pour le délai de réponse!

Le problème devrait être résolu pour l’accès à l’abonnement Internet dans le libre service.

 

Avez vous toujours ce problème? 

Je vois mon abonnement mais aucun moyen de la "manage" ou gérer. Ça m'indique que je devrais avoir un courriel d'activation mais je n'ai jamais eu ça depuis le 28 décembre date que j'ai commandé internet. Je n'ai pas non plus de numéro de compte ou de facture à payer.

E

 

J'ai un message ready to set up, mais tout est installé depuis le 13 janvier.

Je n'ai pas de facture ou se numéro de compte, est ce normal?

Comment savoir quand le paiement internet se fait, ça semble être pris aléatoirement?

Je vous que la paiement s'est pris le 19 février, est ce que ce sera a tous les 19 du mois? Est ce que je vais avoir une facture parce que je n'ai jamais eu de facture.

Flo Koodo
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @elkid11 

Merci pour les détails fournis, nous remonterons les détails à notre équipe soutien.

Le service internet de Koodo est de type prépayé et vous seriez en mesure de voir le reçu sous  ‘’View your receipts’’ (plus de détails sur comment la facturation fonctionne sont disponibles ici https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-internet-billing-faqs)

 

 

edit:

Qu’est-ce qui se passe lorsque vous cliquez sur self-install? 

 

 

E

Je vois maintenant mon abonnement actif.

 

Pour la facture j'en ai pas, je vois mon paiement une fois payé dans receipt. 

 

Le paiement se fait à la même journée tous les mois ou a une date aléatoire? Je n'ai pas de bill, seulement un receipt quand j'ai fait le paiement.

 

Si le paiement s'est fait le 19 février alors ce sera le 19 mars 19 avril etc?

Dinh
Niveau d'utilisateur 7
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Je vois maintenant mon abonnement actif.

 

Pour la facture j'en ai pas, je vois mon paiement une fois payé dans receipt. 

 

Le paiement se fait à la même journée tous les mois ou a une date aléatoire? Je n'ai pas de bill, seulement un receipt quand j'ai fait le paiement.

 

Si le paiement s'est fait le 19 février alors ce sera le 19 mars 19 avril etc?

D'après ce que j'ai lu, la date de paiement est fixée en fonction de votre date d'activation. Plus d'informations ici https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-internet-billing-faqs

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
E

Bien honnêtement je doute que ce soit le cas. Tout est anormal depuis l'activation de mon service internet.

Je vois finalement mon abonnement et le 19 du mois a aucun sens.

Bref je verrai le mois prochain si c'est la même journée tous les mois où si c'est aleatoire.

Je n'ai pas de facture qui me dit quand le paiement sera fait donc aucun moyen de le savoir avant que le paiement se prenne dans mon compte.

Ce n'est pas facile depuis que je suis avec Koodo, beaucoup de confusion 

​​

Flo Koodo
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @elkid11 

Le premier paiement pour l’abonnement est pris à la date que vous vous inscrivez pour les service en ligne.

Ensuite, le paiement est pris 7 jours après la date de la activation que vous avez choisie lorsque vous vous êtes inscrit.

 

Dans votre cas, le jour du paiement reste 19 du mois.

 

Vous devriez quand même être en mesure de voir et télécharger le réçu dans le libre service.

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