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Bonjour

Êtes-vous client prépayé ou postpayé ? Avez-vous configuré un prélèvement automatique auprès de Koodo ? Si vous avez payé peu avant la date de prélèvement automatique, il est possible que le système ne prenne pas en compte le paiement. Vous pouvez, si vous le souhaitez, le laisser apparaître sur votre facture du mois prochain. Pour obtenir un remboursement, vous devez contacter directement Koodo (en programmant un rappel). Le traitement de votre demande peut prendre quelques semaines.

Pour les abonnements postpayés, tout paiement supplémentaire sera appliqué sur le compte sous forme de crédit à utiliser les mois suivants. Vous pouvez demander un remboursement en programmant un appel, cependant, il faut un certain temps pour recevoir le remboursement. Pour les abonnements prépayés, vous ne pouvez pas demander de remboursement, le crédit sera simplement appliqué.

Le prélèvement automatique peut intervenir 15 jours avant la date d'échéance. Le système a probablement commencé le processus de prélèvement avant que vous n'ayez effectué le paiement. Je vous suggère d'attendre quelques jours avant la date d'échéance pour effectuer un paiement si vous êtes préoccupé par les retards liés au prélèvement automatique.

Ah D'accord je comprends, si ça va s'appliquer sur le prochaine paiment je vais alors le laisser apparaître sur ma facture du mois prochain.

Merci bcp équipe