Forfait plus compétitif réservé aux nouveaux clients

40$ pour un 2GB. Je n’ai pas acheté de téléphone chez Koodo dernièrement.

Comme vous le savez déjà, les forfaits disponibles en libre service sont tous plus chers que celui que j’ai déjà. Comme c’est inscrit dans mon premier message, je veux avoir le forfait de 20GB à 29$ offerts aux nouveaux clients. C’est simple. Je paye un gros prix depuis des années pour un forfait pas du tout compétitif et vous semblez refuser ce genre de forfait aux fidèles clients. Pouvez-vous m’expliquer les raisons de cette politique ? Me faire une offre ?

Je suis déjà passé par l’Assistant Koodo et impossible d’obtenir une vrai réponse à une question. Ce sont uniquement des renvois vers des pages du site. Quand à la possibilité de faire appel à un représentant pour un rendez-vous téléphonique cela ne fonctionne pas. Il n’y a pas de suivi. L’Assistant Koodo ne sert à rien. Quand à vous les «super utilisateurs» , en tout respect, je me demande bien à quoi vous servez si ce n’est pour poser des questions inutiles, écrire des choses que l’on sait déjà et en définitive ne pas répondre aux questions. Cela me semble un peu facile de vous abritez derrière votre supposé statut de n’être pas des employés Koodo.

Je constate que Koodo concentre maintenant ses efforts à nous envoyer des textos, des appels et des courriels pour nous inciter dépenser plus pour de nouveaux services (ex. nouveau téléphone, Internet résidentiel, services de streaming) et n’en fait aucun quand vient le temps de répondre aux questions de ses clients. C’est le silence total peu importe la manière utilisée pour avoir une réponse concrète à une question posée légitiment. C’est un vraiment un service de piètre qualité.

Votre politique de changement de forfait pour vos clients actuels est vraiment un non sens. Vous semblez préférer perdre potentiellement des clients fidèles qu’offrir les mêmes forfaits aux clients actuels comme à ceux nouveaux. La rétention de la clientèle est un concept qui vous échappe.

Je vous remercie pour votre réponse mais je me demande pourquoi vous aidez une compagnie qui de votre aveu même n’a que la cupidité comme politique de service à la clientèle ?

Oui, j’ai parlé à un représentant qui m’appelait une deuxième fois pour faire la promotion du service Internet à la maison. J’avais profité de l’occasion pour lui faire par de mes interrogations sur les forfaits. Il avait dit mettre des notes à mon dossier. Je n’ai jamais eu de suivi.

Par ailleurs, j’ai cliqué deux fois dans l’Assistant Kodoo sur le lien pour planifier un appel en décrivant ensuite ma question. Je n’ai eu aucune confirmation de l’enregistrement de ma demande de planification d’un appel. À la place, l’Assistant Koodo m’a proposé des liens promotionnels. L’Assistant Koodo avec son AI ne répond pas aux questions.

Avec mes frais d’abonnement je m’attends à un meilleur service, une vraie personne qui donne des vraies réponses. Pas un AI qui nous fait perdre notre temps.

J’ai fait ce qui était demandé. Peu importe la façon, Koodo n’est simplement pas intéressé à donner un service à ses clients. Après avoir parlé à quelqu’un, après avoir utilisé l’Assistant Koodo (qui ne sert à rien ou bien filtre les questions) et le forum, je pense que si Koodo était intéressé à me garder elle aurait déjà fait un suivi.

Cela fait autour de 10 ans que je paie 500$ par année. Les seuls fois où j’ai pu parler avec Koodo c’est quand Koodo m’a appelé pour chercher à me vendre de nouveaux services dont je n’avais pas besoin. Je constate que Koodo n’a rien à foutre de ses clients.

Malheureusement, je pense que je vais devoir regarder ailleurs pour avoir un meilleur deal et un minimum de service tout simplement.

Vous avez qu’à changer de cie mobile et de revenir par la suite, vous aurez droit à cette promo. Vous transférez votre numéro chez Fido avec une eSIM (en ligne) et par la suite vous commandez votre forfait Koodo et attendez votre SIM. Lorsque reçu, vous retransférer votre numéro chez Koodo et voilà! C’est juste long attendre la fameuse SIM par la poste… Ce n’est JAMAIS payant pour un CLIENT d’être fidèle à une cie. VirginPlus.ca et Chatr.ca offre aussi ce forfait à 29$ pour 20Go.

Cela ne fonctionne pas ce système. J’ai essayé plus d’une fois et le système répond par un message au lieu de fixer un rappel.

Désolé de vous le dire mais vos réponses de ne servent à rien. Vous vous contentez de dire des questions sur des choses déjà évoquées dans les précédents messages et donner des conseils qui ne fonctionnent pas. Koodo a de toute évidence à un système d’aide automatisé et programmé pour ne pas donner de réponse sur des sujets qui ne les intéressent pas. Il m’a suffit de fouiller un peu sur leur site et autres forums sur Internet pour voir de nombreux témoignages d’insatisfaction quand au service à la clientèle.

Je remercie Francine D. pour sa réponse franche et honnête.

Je vais me tourner vers une compagnie qui offrira je l’espère un meilleur service à la clientèle et qui permettra de faire des changements de forfaits plus avantageux et sans distinction entre ses clients fidèles et ses nouveaux clients. Il y a une limite à se faire prendre par Koodo pour des vaches à lait.

Bon WE.

Salut Dinh. Tu as dit que tu n’était pas un employé de Koodo. Tu n’as donc pas accès aux archives de l’Assistant Koodo si tu es un simple client utilisateur du forum tout comme moi ?

Comment pourrais-tu savoir alors si j’ai posé plusieurs questions à l’Assistant Koodo ? Comment pourrais tu savoir si j’ai peu ou beaucoup discuté avec l’Assistant Koodo ?

C’est quoi ton but ? Faire bien paraître Koodo ? Obtenir des récompenses ?

Inutile de me répondre. Je pense que mon dernier message était assez clair. Sans rancune.

J’ai fait un commentaire car vous affirmez sans preuve que j’ai peu parlé avec l’Assistant Koodle. C’est faux. J’ai essayé posé plusieurs questions et j’ai essayer de fixer un rendez-vous sans succès. Excusez-moi si ne n’ai pas envoyé des captures d’écran de toutes mes interactions avec l’Assistant Koodle ;-)

Par ailleurs, je ne sais pas si vous parlez français car comme vous pouvez voir dans la capture d’écran, l’Assistant Koode me demande «OK Simon, en quelques mots, dites-nous en quoi consiste votre requête.». Wich means «OK Simon, in a few words, tell us what your request is about.»

I guess that my 2 short sentences equal «in a few words»… as asked by Koodo Assistant.

J’imagine maintenant que vous allez me répondre encore une fois pour me faire paraitre comme quelqu’un qui n’a pas fait les choses comme il faut pour avoir une réponse… C’est peut-être votre travail après tout.

Goodbye.