Pouvez-vous vous connecter à votre libre-service et vérifier la page de vos forfaits et modules complémentaires et voir si vous disposez d'Easy Roam US là-bas ?
Le forfait Canada-États-Unis devrait remplacer les frais d'Easy Roam, mais Easy Roam doit toujours être activé pour éventuellement permettre l'itinérance.
Puisque vous êtes sur la page, pouvez-vous également vérifier votre plan pour vous assurer qu'il s'agit bien du plan Canada-États-Unis.

As-tu également essayé de redémarrer ton téléphone ?

Je me suis connecté à mon compte et je dispose du forfait Canada usa. Je ne sais pas comment vérifier pour le easy roam. Cependant, en faisant #611, on me dit que Koodo Prepayé a des problèmes techniques et ne peut pas me renseigner sur les détails de mon forfait. En pressant 1 pour avoir plus de détails, on dit que mes minutes de mon forfait Canada sont épuisés (!!!!!!!). J’ai un forfait Canada usa minutes illimité. 
En plus hier vers 18h00, j’ai reçu un sms. J’ai donc décidé de faire un appel au Canada comme test et l’appel à fonctionner! Je pensais que mon problème était réglé. J’ai refait un appel test 2 heures plus tard et je suis revenu au message disant que mon forfait n’autorisait pas cet appel. J’ai refait un test ce matin et ça ne fonctionne pas plus. Vraiment déçu et ce sera mon dernier mois avec Koodo prépayé.

Vous bénéficiez d'un service postpayé, n'est-ce pas ?  Pas prépayé, n'est-ce pas ?

Lorsque vous êtes en libre-service, accédez à vos plans, puis il devrait y avoir une zone pour les modules complémentaires.

Je suis abonné au service pré payé de Koodo.

Plus exactement Canada USA illimité avec 50 Gb de données. Les appels et sms sont illimité au Canada et USA mais pas les données (0 Gb aux USA). 
Or, les appels et sms ne fonctionnent pas.

Wow, les forfaits Koodo Canada-États-Unis semblent être de bonnes affaires. Pour appeler aux États-Unis, vous devez activer VOLTE sur votre téléphone, car les États-Unis ont fermé leur réseau 3G

https://www.koodomobile.com/help/3gshutdownUS

VoLTE est activé sur mon téléphone. J’ai l’affichage de l’heure du fournisseur local (AT&T) en plus de l’heure locale à Montréal (qui est évidemment la même). Mes appels sont transmis mais Koodo bloque l’appel avec le message « nous ne pouvons acheminer votre appel, votre forfait n’inclus pas…. ». J’ai pourtant bel et bien un forfait Canada usa comme mentionné précédemment. Depuis mon arrivée à New York tous mes appels n’ont pas fonctionné sauf mardi soir 1 fois comme mentionné précédemment. Demain je suis de retour à Montréal et je vais passer à un magasin Koodo pour régler le problème ou me faire rembourser.

Les SMS et les données fonctionnent-ils ?

Les sms non. Pour les données, mon forfait Canada Usa n’inclut aucune donnée aux usa.

Laissez-moi vous signaler un représentant.

Bonjour @Michel Bo 

Nous sommes désolé pour la réponse en retard!

Avez vous essayé de vous connecter à un autre réseau aux Etats Unis?

Vous recevez toujours le même message?

Oui, T Mobile et AT&T. J’avais du réseau car mon appel se rendait à Koodo qui me répondait que mon forfait ne me permettait pas cet appel, que je devais acheter un a coté. Pourtant mon forfait est bien Canada Usa pour les appels et sms avec 50Gb de données au Canada seulement à $34. Je suis revenu au Canada et suis maintenant branché au réseau de Koodo et…je peux faire des appels aux USA. Cependant aux usa, les appels vers le Canada ou les usa m’étaient refusés par Koodo pré payé.

Si ce problème n’est pas réglé, je quitte Koodo à la fin de ce mois.

Vous êtes donc un client prépayé ? Quel téléphone utilisez-vous ? avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseau du téléphone pour vous assurer que vous disposiez des paramètres appropriés de l'opérateur de téléphonie mobile américain ?

Je viens de parler au service à la clientèle de Koodo et on m’a informé que les forfaits Canada USA ne fonctionnent que pour les appels faits à partir du Canada. À partir des Usa, il faut acheter un à côté qui coûte entre $5 et 20..

Pourquoi personne de votre communauté ne m’en a pas informé dès le début?

Il y a une raison simple. Nous ne le savions pas. Je ne savais même pas que Koodo proposait des forfaits prépayés Canada-États-Unis jusqu'à ce que vous en parliez.  Notre compréhension concerne en grande partie la manière dont le forfait Canada-États-Unis fonctionne pour les forfaits postpayés.  Certaines hypothèses ont donc été erronées.

Et oui, en petits caractères, il est indiqué que c'est pour les appels vers les États-Unis depuis le Canada dans la note n° 7.

Ça s’applique aussi aux forfaits post payés (avec un contrat), selon la personne à qui j’ai parlé du service à la clientèle de Koodo. Pour obtenir le no. à appeler, j’étais allé dans la boutique Koodo Telus des galeries d’Anjou et eux aussi n’avaient aucune idée pourquoi mon forfait ne fonctionnait pas à partir des usa.

Pas fort comme connaissance du produit.
 

Pour les forfaits postpayés, le forfait CANADA-US permet d'appeler les États-Unis et le Canada tout en voyageant aux États-Unis. Je pense que les différences entre les deux sont à l'origine de beaucoup de confusion. Le forfait prépayé est renouvelé quotidiennement et les forfaits postpayés ne sont pas largement disponibles (principalement pour les clients existants, mais seulement pour eux, ils le recherchent dans leur zone de changement de forfait en libre-service).

https://www.koodomobile.com/help/traveling-with-your-canada-us-rate-plan