Bonjour 

Au cours des derniers mois, Koodo n’a pas perçu de frais 911. C’est pourquoi ils ont dû facturer 3 $. Cela devrait être expliqué dans la dernière page de votre facture PDF en libre-service. En ce qui concerne les frais 911 réguliers, vous pouvez consulter cette page Web https://www.koodomobile.com/fr/help/e911-and-t911

bonjour, oui je suis au courant, par contre ce mois-ci ils me chargent encore le 3$ en plus du 0,52 sous alors que le 3$ était spécifié comme étant unique

Si vous vous connectez à Self Serve et téléchargez votre facture électronique détaillée au format PDF, à quoi correspond le nouveau tarif de 3 $ ? Cela pourrait être pour autre chose, car Koodo a quelques frais différents de 3 $ (par exemple, le supplément longue distance de 1 000 minutes, les frais 3G, etc.)

comme je l'ai mentionné plus tôt, vérifiez la dernière page de votre facture PDF, elle devrait vous en indiquer la raison

L’explication des “champions” ne tient pas la route. Koodo essaie de passer des frais supplémentaires sur le dos du service 911. 
Voici la vérité sur ce sujet. Depuis 2016, les frais de 911 étaient de 0,46$ et était inclus dans le forfait. Ce qui a changé n’est pas un “nouveau” frais de 0.52$ comme le disent les “champions”. La vérité est que le montant de 0,46$ qui existait depuis 2016 est passé à 0,52$ depuis le 1er janvier 2024. Ce qui représente une augmentation de 0.06$ seulement. Pas 0,52$. 
Donc maintenant, après un augmentation de 0.06$, Koodo facture à ses clients le 0,52$ au complet comme si ce frais était nouveau, alors que c’est faux. 
On pourrait débattre à savoir si le 0,06$ devrait être inclus dans le forfait ou non. Ok. Mais de prétendre que le 0,52$ pour le 911 est un “nouveau” frais pour Koodo est complètement faux. Ce frais était déjà de 0,46$ jusqu’au 31 décembre 2023.