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Bonjour, j'ai changé de téléphone qui fonctionne avec la 5g, je n'arrive pas à enlever le frais de 3$ du 3g de mon compte.

Est-ce que je dois aller sur place ou est-ce qu'il y a un numéro de téléphone pour parler à quelqu'un? Svp

Bonjour @Vicky Lessard 

Les frais $3 pour 3G s’appliquent habituellement pour les dispositifs qui ne sont pas certifiés par Koodo, les téléphones de plus de 6 ans ou ceux provenant d’un autre pays, pour plus de détails, veuillez vérifier cet article https://www.koodomobile.com/fr/help/explaining-koodos-3g-usage-price-increase

Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre téléphone avec Koodo ici https://www.koodomobile.com/fr/help/phone-compatibility?srsltid=AfmBOoolq_ITnjBxE8typyZGuXq4vbKnEBaMcmm7GAgW3A9w1hr8cEXt

Le site de Telus indique uniquement que le VoLTE n'est pas compatible mais l'appareil est bien 5G selon les détails affichés.

 

Le site de Telus indique uniquement que le VoLTE n'est pas compatible mais l'appareil est bien 5G selon les détails affichés.

 

La 5G est uniquement destinée aux données. VoLTE est une technologie différente et si elle n'est pas compatible avec le réseau Koodo VoLTE, le téléphone passera en 3G lorsque vous passerez/recevrez des appels téléphoniques. C'est probablement la raison pour laquelle vous avez vu les 3 $ supplémentaires sur votre compte.

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