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Même situation que tout ces clients mécontents pour moi, j’ai beau remonter dans le passer, je n’ai jamais payé de frais 911 ni payer moins cher ou plus cher depuis plusieurs mois. En cherchant sur les internets, Radio Canada mentionne que les compagnies de cellulaire ne peuve pas vraiment nous charger pour le 911. Que cela s’applique seulement pour les téléphones filaires. C’est un frais caché, et selon moi disgracieux de la part de Koodo. J’ai n’ai reçu aucun courriel/texto me mentionnant ce changement sur ma prochaine facture. J’ai vraiment pas envie de me prendre la tête avec un rep au téléphone. Il me semble qu’en 2024 il existe plusieurs façons de nous informer d’un changement sur nos factures que de le voir arriver par surprise… comment rendre sa clientèle frustrer. Koodo knows. 

Les frais du 911 ne sont pas des frais Koodo.
Tous les transporteurs facturent cela, y compris dans les autres provinces applicables (8 provinces au total).

Selon le lien, il n'y a pas de différence visible entre les services de téléphonie filaire et sans fil en ce qui concerne les frais 911.

 

https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/en/document/cr/f-2.1,%20r.%2014


Bonjour,

Même situation en ce qui a trait aux fris 9-1-1 facturés sans préavis. Si je me fis à la loi sur la protection des consommateurs, ce n’est pas vraiment légal. Voici:

Pour qu’un changement soit valide :

Le fournisseur doit vous transmettre un avis écrit au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de la modification. Cet avis doit uniquement comprendre les renseignements suivants:

-La clause ajoutée ou modifiée (le changement)

-La clause avant se modification 

-La date d’entrée en vigueur du changement 

-Vos droits, si vous refusez le changement 

 

Source : opc.gouv.qc.cq

 

Je pense qu’il y a raison de question er koodoo…


Vous êtes libre de déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur