Bonjour,
J’ai modifié le forfait de notre fils (du même compte que moi) le 2 Octobre, notre cycle de facturation étant le 1er du mois. J’ai bien reçu le récapitulatif du changement par email (Ajout et Retrait) sauf que nous sommes facturés des 2 forfaits sur la nouvelle facture. L’assistant virtuel que j’ai essayé à maintes reprises ne me donne pas la plage horaire pour qu’un représentant puisse me rappeler (Est-ce normal ou ça vient de mon pc?).
Voici une copie d’une partie de la facture concernée par le problème: ancien forfait 39$, nouveau 35$
‘’ … Nom ...
Frais pour le 506 ***-4487
Frais partiels Taxe provinciale pour le 9-1-1 (02 oct. au 02 oct.) 0,03 $
Total des frais partiels ..........................................................................0,03 $
Frais mensuels et autres frais (02 oct au 01 nov)
35$ 60Go Min ILL Can DZS (4G Vit.) 35,00 $
39$ 50Go Min ILL Can DZS (4G Vit.) 39,00 $
Taxe provinciale pour le 9-1-1 0,97 $
Taxe provinciale pour le 9-1-1 0,97 $
TXT illimitée (entrant et sortant) gratuit
TXT illimitée (entrant et sortant) gratuit
Messagerie illimitée (entrant et gratuit
Messagerie illimitée (entrant et gratuit
Données zéro surprise 50Go gratuit
Données zéro surprise 60 Go gratuit
Données add. á $13/100Mo DZS gratuit
Données add. á $13/100Mo DZS gratuit
Total des frais mensuels et des autres frais .......................................75,94 $
...’’
Je ne sais trop quoi faire et qui contacter pour régler le problème. Merci de votre aide.