Bonjour @Carole Lalonde 

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été touchée, et nous comprenons que vous et vos proches vivez des moments extrêmement stressants.

Koodo va créditer les frais  liés au dépassement de données pour le mois d'avril  du 6 au 30 Avril 2023, pour les clients mensuels, situés dans les régions Montréal, Ottawa et Gatineau (seulement les données à l’utilisation seront créditées; les à-côtés de données de tout genre ne seront pas crédités)

Ok et si j ai deja achete un forfait pour donnees supplementaires vais je etre remboursee ? ($17)

Bonjour @Flo Koodo je suis dans ce cas de figure mais mes données ont été mises sur pause car j’ai consommé 100% de mon forfait pour le mois d’avril, comment faire pour bénéficier du dépassement offert? Merci

Bonjour @Edwin LACOUR-MOREL 

Désolé d’entendre cela!

Vous pouvez continuer avec les données payables  à l’utilisation (vous en trouverez plus sur le coût dans les détails de votre forfait), plus sur les Données Zéro surprise, vous allez trouver ici https://www.koodomobile.com/fr/help/shock-free-data

Veuillez noter que les réapprovisionnements de données (500 Mo ou 1Go) ou les à côtés ne seront pas crédités

Bonjour @Flo Koodo j’ai ajouté 100Mo hier après avoir parlé au service à la clientèle, mais je suis de nouveau à 100% et mes données sont encore suspendues, est-ce que je dois répéter l’opération tous les jours jusqu’à la  fin de mon cycle? Ça n’a pas de sens,,,

En effet, il est besoin d’ajouter encore 100Mo lorsque les données sont mises en pause.

@Flo Koodo j'ai lu qu'on pouvait désactiver les alertes de consommation, est-ce que ça fonctionnerait dans ce cas? Et si oui comment faire, je ne trouve pas l'option dans libre service. Merci

@Flo Koodo pouvez-vous me confirmer que je peux ajouter 100Mo autant de fois que j’en ai besoin d’ici à la fin de mon cycle de facturation et que tous les montants facturés me seront crédités ensuite? Merci

Bonjour @Edwin LACOUR-MOREL 

Les crédits liés au données à l’utilisation s’appliqueront pour la période 6 Avril - 30 Avril comme indiqué dans la première réponse de ce fil. 

Aucun intérêt, donc...