Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courriel afin de formuler une réclamation concernant des prélèvements non autorisés effectués sur le compte de ma femme pour le paiement de ma ligne prépayée Koodo.
En août, j'ai opté pour une offre prépayée et réalisé les rechargements nécessaires directement aux kiosques Koodo – le premier en espèces, et le second en septembre, en utilisant la carte de crédit de ma femme, ce dernier ayant été effectué dans un kiosque à Calgary, Alberta. Je tiens à préciser que lors de cette transaction, aucune autorisation n’a été donnée pour l’utiliser comme moyen de paiement récurrent.
Nous avons quitté le Canada début septembre, et à notre grande surprise, nous avons constaté que la carte de crédit de ma femme a été utilisée à 4 reprises pour des rechargements non autorisés sur ma ligne prépayée, laquelle n’a pas été utilisée et était supposée être bloquée depuis notre départ.
Ces transactions ont engendré des problèmes significatifs auprès de sa banque, risquant d'affecter négativement sa cote de crédit. Par conséquent, je vous demande instamment de procéder au remboursement intégral des sommes indûment prélevées, ainsi qu'au paiement des intérêts résultant des retards de paiement occasionnés sur sa carte de crédit.
Je vous serais également reconnaissant de bien vouloir nous fournir un courriel explicatif, que nous pourrions présenter à sa banque pour attester que les prélèvements effectués étaient non autorisés et qu’ils ne relèvent pas d’une négligence de sa part.
Je compte sur votre compréhension et sur votre réactivité pour régulariser cette situation dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous prie de bien vouloir accuser réception de ce courriel.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
