Bonjour. J’ai un forfait 75Go avec report de données. J’avais près de 150Go au dernier mois. J’ai dépensé 82Go et on me surcharge 13$. Comment puis-je contester? Dois-je téléphoner?
merci
Meilleure réponse par Dinh
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour
Avez-vous téléchargé la facture PDF en libre-service ? Consultez la page 3 (ou 4) de la facture PDF pour y voir le détail. Qu'est-ce qui est dit là ? combien de données aviez-vous le mois dernier ?
J’ai eu un report de données de novembre à décembre qui me donnait au-delà de 125Go du 10 décembre au 9 janvier. À la fin du cycle le 9 janvier vers 19hoo, mes données on été réinitialisée et j’ai eu des message que j’avais atteint la limite alors que je n’avais consommé que 82Go. Et surprise, j’ai une surfacturation de 13$ qui ne devrait pas être.
Niveau d'utilisateur 7
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uelle quantité de données avez-vous utilisée le mois dernier ? Et avez-vous changé de forfait cellulaire au cours de la dernière période de facturation ? D'après la capture d'écran, vous abusez des données de 100 Mo (ce qui est étrange, honnêtement). Pourriez-vous consulter la facture PDF du mois dernier pour voir les données restantes et si l'option était déjà sur votre forfait.
Bonjour, j’ai changé de forfait le 19 novembre. Le 9 décembre, on m’a confirmé que je disposais de plus de 125Go pour le cycle de décembre.
Je suis aux USA depuis fin novembre sur AT&T. Est-ce que ça peut expliquer certaines choses? De plus, de quoi parlez-vous quand vous parlez des données 100Mo? Depuis le 9 décembre, sur le libre-service , on m’offre d’acheter des données alors que j’en autais 75 Go pour le mois……..
Niveau d'utilisateur 7
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Je suis aux USA depuis fin novembre sur AT&T. Est-ce que ça peut expliquer certaines choses? De plus, de quoi parlez-vous quand vous parlez des données 100Mo? Depuis le 9 décembre, sur le libre-service , on m’offre d’acheter des données alors que j’en autais 75 Go pour le mois……..
Votre forfait cellulaire comporte une consommation de données « à l'utilisation » de 13 $ pour 100 Mo. Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais vous avez peut-être répondu au message de Koodo indiquant que vous aimeriez utiliser ce tarif. Permettez-moi de signaler un représentant pour voir si nous pouvons avoir plus d'informations sur cette affaire.
A ma connaissance, je n’ai jamais acheter de données, j’en ai déjà bien assez. Je vous laisse vérifier et attend de vos nouvelles avant d’aller plus loin. Merci
J’ai encore le message suivant quand j’ouvre le libre-service et inpossible de l’enlever. C’est presqu’un piege. Je mets aussi un autre tableau de mes précédentes consommations.
De plus, voici un print screen pris à 9h30 HNE et on y apercois qq abbérations; consommation plus tard que le print screen et plusieurs consommations de 100Mo alors que je n’utilisais pas mon téléphone. D’ailleurs j’ai souvent ces consommations de 100Mo précisement, ce qui est très bizarre. Honnêtement, Koodo commence à m’agacer. Ma conjointe est avec un autre fournisseur et n’a jamais ce genre de problème mais peu aussi parler directement et gratuitement à un représentant lorsque nécessaire.
en attente de solutions s’il y a…
bonne soirée
Niveau d'utilisateur 7
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Je vous recommande de contacter directement Koodo. Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez les contacter via la messagerie Facebook, les liens se trouvent ci-dessous en bas de cette page du forum
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour
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