avez-vous changé de forfait cellulaire récemment ? Avez-vous également utilisé la fonction de renvoi d'appel de votre téléphone ? concernant le rappel, pouvez-vous vérifier si vous avez bloqué le numéro Koodo dans votre téléphone ?

Oui j’ai changé de forfait mais les deux couvrent les interurbains alors je n’aurais jamais dû être chargé pour ces frais. Le numéro n’est pas bloqué non plus et j’ai reçu des appels depuis et j’ai pu leur répondre, je crois donc que l’appel de Koodo aurait dû entrer.

Permettez-moi de signaler un représentant ici pour vous aider.

Bonjour @Judith Gagné-Fitzpatrick! Les frais d’interurbain ont été causés par un problème de système lorsque vous avez changé le forfait. Nous avons appliqué tous les crédits nécessaires et vous pouvez les vérifier dans Libre-service.

Wow! Merci, j’apprécie beaucoup l’aide apportée.