Bonjour,
Il m’est impossible depuis deux semaines d’accéder à la facture en ligne. Je suis bien connecté sur ma page mais lorsque je veux ouvrir le PDF de la facture la mention “Something went wrong” apparaît et aucune page ne s’ouvre. Je précise que j’ai fait le test tant sur Edge que sur Chrome et Firefox. Même problème.
Comment résoudre ce problème ? Ou est-ce un dysfonctionnement de l’ensemble du site Koodomobile actuellement ?
+4
Bonjour
Merci de nous avoir signalés cela!
Pourriez vous attacher une capture d’écran de cette erreur?
Voici. Première page visitée puis la seconde. Normalement, le montant qui est dû devrait apparaître (c’est écrit 0$, ce qui est inexact) ainsi que mes informations de mon compte sur la première page.
À noter que j’ai aussi essayé d’y aller via la version en Anglais plutôt qu’en Français et le même problème apparaît.
+4
C'est aujourd'hui ou demain votre date de facturation ? si tel était le cas, vous devrez attendre 1,2 jour pour que la facture soit générée. Cependant, vous pouvez télécharger les factures du mois précédent en sélectionnant « Facture » et en sélectionnant les factures précédentes.
+4
Merci pour les détails
Nous avons remonté les détails à notre équipe technique pour une investigation.
Nous sommes désolés pour l’inconvénient!
Si vous avez besoin d’information sur votre facture entre temps, veuillez nous faire savoir, merci!
Merci pour les détails
Nous avons remonté les détails à notre équipe technique pour une investigation.
Nous sommes désolés pour l’inconvénient!
Si vous avez besoin d’information sur votre facture entre temps, veuillez nous faire savoir, merci!
Si vous êtes en mesure de m,envoyer la facture par courriel entretemps, ce serait apprécié. Mon courriel se trouve inscrit (mentionné) dans mon compte.
C'est aujourd'hui ou demain votre date de facturation ? si tel était le cas, vous devrez attendre 1,2 jour pour que la facture soit générée. Cependant, vous pouvez télécharger les factures du mois précédent en sélectionnant « Facture » et en sélectionnant les factures précédentes.
Non. C’était il y a 11 jours et le problème persiste depuis 9 jours.
Essayez de vider le cache de votre navigateur Web pour voir si cela résout le problème
Essayez de vider le cache de votre navigateur Web pour voir si cela résout le problème
Merci du conseil mais déjà essayé et, malheureusement, aucun résultat.
Si vous appelez le 611, est-ce qu'on vous indique le montant à payer?
Dans la communauté anglaise, je vois que d'autres ont également ce problème
Si vous appelez le 611, est-ce qu'on vous indique le montant à payer?
Dans la communauté anglaise, je vois que d'autres ont également ce problème
J’ai payé le montant car il était indiqué dans le courriel reçu il y a 12 jours indiquant que la nouvelle facture était disponible. Mais j’aimerais tout de même avoir une copie PDF de cette facture. En date de ce mardi, le problème ne semble toujours pas résolu sur le site Koodomobile.
Pendant que Koodo enquête sur le problème, je m'attendrais à ce que vous receviez une facture à un moment donné. J'espère que le plus tôt possible
Pendant que Koodo enquête sur le problème, je m'attendrais à ce que vous receviez une facture à un moment donné. J'espère que le plus tôt possible
En effet, j’espérais qu’ils envoient la facture par courriel pendant qu’ils tentent de régler ce problème technique. Ce n’est pas le cas pour l’instant. Espérons...
+4
Pendant que Koodo enquête sur le problème, je m'attendrais à ce que vous receviez une facture à un moment donné. J'espère que le plus tôt possible
En effet, j’espérais qu’ils envoient la facture par courriel pendant qu’ils tentent de régler ce problème technique. Ce n’est pas le cas pour l’instant. Espérons...
Ils n'envoient généralement pas de facture par courrier électronique. S'il s'agissait d'un problème avec le libre-service, ils essaieraient de le résoudre là-bas. Je vous recommande de les contacter directement et de demander le détail de la facture si vous en avez besoin. Planifiez un rappel de leur part sur www.koodo.com/chat
Pendant que Koodo enquête sur le problème, je m'attendrais à ce que vous receviez une facture à un moment donné. J'espère que le plus tôt possible
En effet, j’espérais qu’ils envoient la facture par courriel pendant qu’ils tentent de régler ce problème technique. Ce n’est pas le cas pour l’instant. Espérons...
Ils n'envoient généralement pas de facture par courrier électronique. S'il s'agissait d'un problème avec le libre-service, ils essaieraient de le résoudre là-bas. Je vous recommande de les contacter directement et de demander le détail de la facture si vous en avez besoin. Planifiez un rappel de leur part sur www.koodo.com/chat
Le lien Koodo.com/chat ne semble pas fonctionner. Avez-vous un autre lien pour ce service ? Pour le reste, j’attends encore leur réponse pour recevoir la facture par courriel (depuis 2 semaines), ce qui est assez décevant !
+4
Bonjour
Désolé pour le délai de réponse!
Pourriez vous connecter ici dans la communauté en utilisant votre compte libre service?
Nous pourrions après essayer de faire réinitialiser votre compte.
+4
Pendant que Koodo enquête sur le problème, je m'attendrais à ce que vous receviez une facture à un moment donné. J'espère que le plus tôt possible
En effet, j’espérais qu’ils envoient la facture par courriel pendant qu’ils tentent de régler ce problème technique. Ce n’est pas le cas pour l’instant. Espérons...
Ils n'envoient généralement pas de facture par courrier électronique. S'il s'agissait d'un problème avec le libre-service, ils essaieraient de le résoudre là-bas. Je vous recommande de les contacter directement et de demander le détail de la facture si vous en avez besoin. Planifiez un rappel de leur part sur www.koodo.com/chat
Le lien Koodo.com/chat ne semble pas fonctionner. Avez-vous un autre lien pour ce service ? Pour le reste, j’attends encore leur réponse pour recevoir la facture par courriel (depuis 2 semaines), ce qui est assez décevant !
Cela fonctionne bien pour moi, si vous souhaitez le lien complet, c'est celui-ci https://www.koodomobile.com/en/help?autobots=rollout
Cependant, essayez de suivre les instructions d'un représentant Koodo ci-dessus. Vous pourrez peut-être réinitialiser votre libre-service ici.
Bonjour
Désolé pour le délai de réponse!
Pourriez vous connecter ici dans la communauté en utilisant votre compte libre service?
Nous pourrions après essayer de faire réinitialiser votre compte.
Je suis connecté.
+4
Malheureusement, cela n’a pas fonctionné, pourriez vous réessayer à partir d’un autre navigateur en utilisant la connexion vis le libre service commes indiqué dans la capture d’écran ci-dessus?
Malheureusement, cela n’a pas fonctionné, pourriez vous réessayer à partir d’un autre navigateur en utilisant la connexion vis le libre service commes indiqué dans la capture d’écran ci-dessus?
C’est ce que je viens de faire. Si vraiment vous ne pouvez plus me faire parvenir de facture (ni par courriel comme précédemment demandé tant que vous n’arrivez pas à résoudre le problème, ni parce que vous ne pouvez pas réparer ce souci technique), je me dirigerai vers une autre entreprise de télécommunication à l’avenir, mais je trouve cela dommage de perdre autant de temps pour un problème d’affichage de facture que vous n’êtes pas en mesure de me montrer (courriel ou accès sur le site) depuis plus de deux semaines maintenant.
Malheureusement, cela n’a pas fonctionné, pourriez vous réessayer à partir d’un autre navigateur en utilisant la connexion vis le libre service commes indiqué dans la capture d’écran ci-dessus?
C’est ce que je viens de faire. Si vraiment vous ne pouvez plus me faire parvenir de facture (ni par courriel comme précédemment demandé tant que vous n’arrivez pas à résoudre le problème, ni parce que vous ne pouvez pas réparer ce souci technique), je me dirigerai vers une autre entreprise de télécommunication à l’avenir, mais je trouve cela dommage de perdre autant de temps pour un problème d’affichage de facture que vous n’êtes pas en mesure de me montrer (courriel ou accès sur le site) depuis plus de deux semaines maintenant.
Précision aussi : j’ai essayé avec mon téléphone et avec les navigateurs Firefox, Edge et Chrome. Total de 4 accès avec des navigateurs différents et MËME problème : impossible de voir la facture, comme indiqué au début. C’est clairement un problème technique de votre côté que, j’espère, vous allez pouvoir résoudre ou à défaut m’envoyer les factures par courriel si vous n’arrivez pas à corriger ce trouble car je ne peux pas mettre davantage de temps de mon côté.
+4
Bonjour
Nous sommes désolés pour cet inconvénient!
Pourriez vous réessayer lorsque vous avez l’occasion et nous faire savoir si vous avez toujours ce problème?
Bonjour
Nous sommes désolés pour cet inconvénient!
Pourriez vous réessayer lorsque vous avez l’occasion et nous faire savoir si vous avez toujours ce problème?
Bonne nouvelle, le problème est résolu ! Je viens d’aller voir ce matin et j’ai de nouveau accès à la facture en ligne. Pour moi tout est réglé, en espérant que votre équipe technique a pu trouver d’où venait le problème pour l’éviter à l’avenir pour moi et d’autres clients.
+4
Merci pour la confirmation! 😊
Oui, en effet le problème a été résolu hier soir par notre équipe de soutien.
Merci de nous avoir fourni les détails pour l’investigation!
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Pas encore de compte d'utilisateur? Créer un compte
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.