Bonjour, 

Le ou vers le 02 dec 2024, j'ai reçu mon appareil S24FE. Au téléphone, lorsque je me suis abonné l'entente prise avec l'employée de la rétention était un forfait de 34$ 20gb + s24fe 5$/mois pendant 24 mois. Cependant lorsque le contrat a été réalisé, il a été fait au montant de 55$ + s24fe 5$ par mois. On m'a dit de ne pas m'en faire et de rappeler la rétention pour faire appliquer l'entente initiale. 

Lorsque j'appel la rétention le ou vers le 02 dec, on me dit totalement l'inverse que finalement ce n'est pas possible d'appliquer la modification, car sinon le système me charge la balance de 700$ sur l'appareil. On me dit qu'il faut annuler, mais on ne me dit pas comment. 

Apres plusieurs appel et plusieurs commis quo ne savait pas comment faire la procédure, ce n'est que le 04 dec qu'un employé complète supposément le formulaire. Je rappel le 06 dec, pour m'assurer que c'est effectivement fait, on m'informe qu'il n'y a pas de trace au système de la démarche du 04. Alors, l'employée recomplète la procédure dont le délai de 3 jours ouvrable redémarre le 04. Est-ce que le formulaire a éte recu ? 

Dans tous les cas, je ne peux annuler le compte avant que la procédure de retour de l'appareil ait été complété !!!! Sinon on me charge le pris de l'appareil !!!!

Est-ce possible de me dire si c'est normal chez koodo d'avoir passé + de 10h au téléphone pour un retour dappareil. Dont vous êtes la cause ? Pourquoi c'est au client à pâtir???? 

On m'a aussi promis un contrat a 34$ + un S24fe a 0$ pour me dédommager de cette erreur. Est-ce possible de me dire si koodo respectera cette fois-ci ça parole ???

Je voudrais aussi officiellement porté plainte contre l'employé qui a crée le compte a 55$ et parler a un gestionnaire. 

Merci.