quand mon service sera t'il activé?

Internet à la maison. J'ai reçu tout mon équipement depuis quelques semaines, j'ai demandé à ce que la l'Internet soit fonctionnel à partir d'aujourd'hui et j'ai même reçu une confirmation courriel le 9 mai que mon service serait activé aujourd'hui. Je l'ai branché mais les lumières ne cessent de clignoter. Est-ce normal que ça ne fonctionne pas? J'ai fait une demande avec le chat virtuel pour un rappel, on m'a dit que je serais rappelé dans les 15 min mais je n'ai pas reçu d'appel. Que faire?