Bonjour 

euh, quand vous avez dit que vous passiez d'un forfait prépayé à un forfait postpayé, avez-vous transféré votre numéro dans un forfait postpayé ? ou avez-vous obtenu un numéro différent? De plus, si vous avez activé le 1er jour de votre cycle de forfait prépayé, leur système pourrait commencer à calculer immédiatement pour le cycle suivant. Si vous étiez auparavant un client prépayé de Koodo (et non public mobile ou Telus), vous pouvez programmer un rappel de Koodo et demander à un représentant à ce sujet. allez ici www.koodo.com/chat

Oui j'ai transférer mon numéro pour garder le même. 

vous pouvez suivre ma suggestion ci-dessus pour programmer un rappel et demander à un représentant de déplacer le solde prépayé Koodo vers le compte postpayé Koodo.  https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service