Modem et router koodo non reçu

Bonjour,

J'ai commandé un modem et un router pour avoir l'internet fourni par Koodo. Cependant, j'ai payé et je n'ai toujours rien reçu (13 janvier). À partir du site de Koodo, impossible de parler à une vraie personne, seulement un robot qui n'a pas de réponse. En magasin, on me dit qu'ils ne gèrent que les téléphones. Je ne sais pas quoi faire, car je paye un service dans le vide.