Koodo Communauté

Accès à un service approprié svp


Serait-il possible d’avoir un service à la clientèle approprié? Un robot qui nous annonce ne pas avoir compris 90% de ce que l’on dit n’est pas une alternative à un être humain doté d’une capacité de compréhension et d’un système de débrouillardise. Je suis très déçus que Koodo adopte cette approche au détriment de sa clientèle. Si c’est pour nos sauver du temps c’est raté et de loin. Si c’est pour sauver de l’argent vous allez la reperdre et perte de clientèle. Est-ce que quelqu’un de connecté avec la clientèle pourrait prendre des décision pour ramener un service efficace courtois et rapide comme j’ai toujours reçus dans le passé? Cela va faire près de 10 ans que je suis client Koodo et cette approche pourrait être assez pour me perdre, imaginez un nouveau client….

 

C’est absurde de penser que ce système améliore quoi que ce soit pour qui que ce soit. 


3 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Si vous insistez pour que le service à la clientèle décroche le téléphone dans les 15 minutes, vous voudrez peut-être opter pour Rogers / Telus / Bell.
Leur service client est toujours disponible avec le rappel de leur assistant numérique. Vous pouvez également discuter avec un représentant via la messagerie Facebook https://www.facebook.com/Koodo ou Twitter.

au fait, quelle était la question pour laquelle vous avez besoin d'aide?,

Si vous insistez pour que le service à la clientèle décroche le téléphone dans les 15 minutes, vous voudrez peut-être opter pour Rogers / Telus / Bell.
Leur service client est toujours disponible avec le rappel de leur assistant numérique. Vous pouvez également discuter avec un représentant via la messagerie Facebook https://www.facebook.com/Koodo ou Twitter.

au fait, quelle était la question pour laquelle vous avez besoin d'aide?,

 

Il n’a jamais été question du temps de décrochage du téléphone et il est important de noter que TELUS est la compagnie mère de Koodo et que leurs installations de services à la clientèle, lorsque locale, est au même endroit à Montréal ou dans le bas du fleuve. Permettez moi de douter de l’impartialité de vos dits opinions dans la mesure ou vous défendez l’indéfendable et ce sur tout les “posts” de ce forum. Que de dire aux gens que pour recevoir un service de qualité il faudrait changer de compagnie témoigne d’un manque flagrant du sens des affaires, Si votre but est de défendre la compagnie “Koodo mobile” vous devriez axer vos critiques de façon plus constructive ou choisir de faire silence car vous ne rendez service a personne en répondant de façon aussi agressive. J’ose espérer que Koodo mobile n’endosse pas vos propos. 

 

Aussi ce message n’a pas été envoyé sous forme de question mais de remarque envers l’entreprise, ne vous imposez pas le fardeau de répondre à tout ce qui n’est pas une question vous risquez de vous épuiser volontairement. 

 

Finalement, l’approche par un “robot” au service à la clientèle va jusqu’à compromettre des emplois locaux fièrement occupé par des gens de chez nous. Endossez-vous aussi cela?

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Premièrement, je n'approuve rien. Je n'ai pas le droit de faire quoi que ce soit avec Koodo. Je ne suis qu'un client comme toi. Si vous n'aimez pas mon commentaire, cela ne veut pas dire que mon commentaire était impartial.

Je ne défends rien. C'est ce que c'est. Je raconte le fait. Koodo a pris une décision sur l'assistant numérique il y a 2 ans. Ce n'est pas nouveau.
Si vous ne l'aimez pas ou si c'était le facteur décisif pour vous, je vous suggère d'en choisir un autre.

 

Commenter