abus sur les taxes

Bonjour

L'explication des frais supplémentaires a été expliquée dans la dernière page de votre facture PDF en libre-service https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills
Il y avait un problème avec les frais 911 dans les factures précédentes. C’est pourquoi Koodo a dû facturer les frais gouvernementaux du 911 pour cela. https://www.koodomobile.com/fr/help/e911-and-t911

Je pense que c'est parce que le règlement ne désignait pas les « frais 911 » comme un montant non imposable, Koodo a dû percevoir la taxe. La taxe est allée au gouvernement de toute façon.

La communauté Koodo n’est peut-être pas non plus le meilleur endroit pour cette discussion.  C'est une question de gouvernement

Ce que vous oubliez de mentionner est que le frais 911 existe déjà depuis de nombreuses années. Koodo n’a pas oublié de facturer les clients pour le 0,52$. 
Ce qui a changé est que depuis le 1er janvier 2024 le frais du 911 est passé de 0,46$ à 0,52$ par mois, soit une augmentation de 6 sous. Donc avant le frais 911 était inclus dans le forfait et n’apparaissait pas sur la facture du client. 
L’augmentation du frais 911 est seulement de 0,06$, alors dites-moi pourquoi Koodo charge aux clients le 0,52$ au complet? Car le client a déjà payé 0,46$ à tous les mois depuis 2016. 
Je trouve quelque peu tendencieux d’évoquer indirectement que c’est à cause du gouvermenent que les clients doivent aujourd’hui payer le 0,52$ à tous les mois, en plus de la rétrofacturation de 3$. Cela est tout simplement faux. 
La vérité est que Koodo a décidé de ne pas absorber la hausse de 0,06$, mais à la place a décidé de sortir le frais 911 qui était déjà inclus dans le forfait pour le mettre à part sur la facture et charger les clients pour le 0,52$ au complet, même si l’augmentation du 1er janvier 2024 était seulement de 6 sous. 
De plus, il est faux de dire que le montant total de cette taxe 911 est remis au gouvernement. En effet, Koodo conserve 0,04$ pour couvrir leur frais comme leur permet la loi à ce sujet.

Une compagnie qui n’est pas transparente, qui ne donne pas tous les faits à ses clients et qui semble cacher cetains éléments importants, et qu’ensuite me répond: “si vous pensez que notre compagnie fait quelque chose de mal, portez plainte”, n’est pas le style de compagnie qui inspire confiance et avec qui les gens seront intéressés à avoir une relation d’afffaire. 
Je crois que Koodo peut faire mieux que ça. Si Koodo souhaite augmenter ses tarifs, aucun problème, c’est leur droit. Sauf qu’il faut le faire de manière transparente et ne pas dire que “c’est le gouvernement qui les obligent” à augmenter leur forfait de 0,52$ alors que la vraie augmentation est de seulement 6 cents. 
La bonne attitude à avoir n’est pas de dire “si vous n’êtes pas contents alors portez plainte au gouvernement”. La bonne attitude est de faire un mea culpa et de dire qu’on a procédé de la mauvaise manière, et ensuite d’apporter un correctif. Il serait rafraichissant de voir Koodo admettre qu’ils se sont trompés dans leur manière de procéder et de retirer ce 0,52$ de la facture de ses clients.

 

Justement. Les frais de 911 n’étaient pas sur la facture dans les années passées car c’était déjà inclus dans le forfait !  De la même manière, sur ma facture il n’y a pas un tarif qui dit “salaire des employés Koodo”, ou “coût de location des bureaux”. Car ces frais sont inclus dans le forfait du client. 
Pour votre information, depuis déjà plusieurs années les fournisseurs de téléphonie paient aux autorités municipales (pour le service 911) un certain montant. Et ce montant est facturé aux clients via le forfait que les clients paient. 
Est-ce que vous êtes en train de dire que Koodo ne paie pas les frais de 911 aux autorités municipales depuis 15 ans ?  La réponse est que Koodo payait ce frais mais ne l’indiquait pas sur la facture du client. Ce qui change aujourd’hui est que Koodo a décidé d’indiquer ce frais 911 sur la facture et de demander aux clients de payer ce montant alors qu’avant c’était inclus dans le forfait. 
En espérant que cette explication vous permettra de mieux comprendre la situation. 
 

Donc vous dites que ces frais d’appel 911 sont tout nouveaux ?  Et au cours des 15 années précédentes, aucun frais d'appel 911 n'a été ajouté en tant qu'élément distinct sur votre facture électronique PDF détaillée ?  Dans d’autres provinces, les frais du service 911 constituent un poste distinct depuis plus de 10 ans. Cela change tout et je peux signaler à un représentant de corriger cela pour vous. 

Pouvez-vous s'il vous plaît vous connecter à votre libre-service et télécharger votre plus ancienne facture électronique PDF détaillée (elle doit dater de 18 mois, avant que des frais 911 ne soient ajoutés).  Pouvez-vous alors s'il vous plaît prendre une capture d'écran de la page 4 et après avoir noirci vos informations personnelles (numéro de téléphone, nom), joindre cette image ici pour montrer l'absence de frais 911 sur votre facture il y a 18 mois ?

Je signalerai puis signalerai un représentant pour que vous puissiez apporter une correction.