Je veux annuler mon service d'internet résidentiel et mon abonnement n'apparait pas sur le libre service de mon compte koodo. J'essaye de parler avec quelqu'un depuis hier et personne ne me rappelle! Comment je fais pour porter une plainte ou résoudre mon problème avant de scalader ça au CRTC?
Niveau d'utilisateur 7
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Good morning
Avez-vous déjà reçu l'équipement et avez-vous accès à Internet via celui-ci ? Voici leurs instructions pour annuler l'abonnement internet, qu'avez-vous vu (ou pas vu) lorsque vous suivez ces étapes ? https://www.koodomobile.com/en/help/how-do-i-cancel-my-koodo-internet-subscription
Je n'ai pas encore reçu l'équipement. Je connais les instructions, mais l'option "Abonnement" n'aparait pas dans mon compte Koodo lorsque je clic sur "Libre service" (comme j'ai écrit dans mon premier message). Pourquoi vous ne me téléphonez pas? Ça serait tellement plus simple! J'attends votre appel depuis 9h30 ce matin. Le bot avait estimé le temps d'attente à 15 minutes. Il est 15h08 et personne ne m'a pas encore contacté. J'ai été au point de service de McGill et ils n'ont pas été en mesure de m'aider ou de trouver quelqu'un qui puisse m'aider.
Niveau d'utilisateur 7
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Je n'ai pas encore reçu l'équipement. Je connais les instructions, mais l'option "Abonnement" n'aparait pas dans mon compte Koodo lorsque je clic sur "Libre service" (comme j'ai écrit dans mon premier message). Pourquoi vous ne me téléphonez pas? Ça serait tellement plus simple! J'attends votre appel depuis 9h30 ce matin. Le bot avait estimé le temps d'attente à 15 minutes. Il est 15h08 et personne ne m'a pas encore contacté. J'ai été au point de service de McGill et ils n'ont pas été en mesure de m'aider ou de trouver quelqu'un qui puisse m'aider.
Il s'agit d'un forum communautaire, les gens ici sont pour la plupart des clients comme vous. Si vous n'avez pas reçu d'équipement ou quoi que ce soit, votre compte n'est peut-être même pas encore activé. C'est peut-être la raison pour laquelle vous n'avez rien vu en libre-service. Je vous recommande de planifier un rappel de leur part vers un autre numéro avec Koodo Assist www.koodo.com/chat . Assurez-vous de recevoir un SMS de confirmation de leur part au numéro.
Merci pour votre récommendation. Je l'ai fait... personne ne me rappelle. J'essaye de communiquer avec un humain travaillant chez Koodo, ça ne fonctionne pas.
Et ça depuis vendredi pm
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour
Avez vous par hasard bloqué le numéro de Koodo dans votre téléphone?
Nous n’avons pas observé de situations où le retour d’appel n’a pas fonctionné.
Non, je n'ai pas bloqué le numé de chez Koodo. Mais j'ai réussi à parler à quelqu'un cet après-midi. 3 joours plus tard!
Par contre le représentant à qui j'ai parlé n'a pas été en mesure de m'aider car il ne voit aucun abonnement internet à mon profil. Moi nonplus d'ailleurs. Je ne vois pas mon abonnement!
Il a conclu que je n'avais pas d'abonnement. Pourtant j'ai un contrat de service avec un numéro de confirmation, signé en date du 22 mars. Et l'équipenent est en chemin.
Ça commence à devenir compliqué tout ça!
Niveau d'utilisateur 7
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Non, je n'ai pas bloqué le numé de chez Koodo. Mais j'ai réussi à parler à quelqu'un cet après-midi. 3 joours plus tard!
Par contre le représentant à qui j'ai parlé n'a pas été en mesure de m'aider car il ne voit aucun abonnement internet à mon profil. Moi nonplus d'ailleurs. Je ne vois pas mon abonnement!
Il a conclu que je n'avais pas d'abonnement. Pourtant j'ai un contrat de service avec un numéro de confirmation, signé en date du 22 mars. Et l'équipenent est en chemin.
Ça commence à devenir compliqué tout ça!
Je vous recommanderais d'attendre 2,3 jours et de les recontacter. Leur système pourrait ne pas être mis à jour, surtout pendant le week-end.
Vous disposez de 30 jours pour retourner l'annulation sans aucun frais après la date d'activation.
C'est vrai que j'aurais pas de frais d'annulation les 30 premiers jours! MAIS Le premier avril débutera mon cycle de facturation et vous allez me charger des frais selon le nombre de jours d'utilisation du service internet, et je ne veux pas que ça arrive! Je me prend en avance justement pour eviter ces frais là! Et personne ne semble pouvoir ou vouloir m'aider à retracer mon abonnement internet et l'annuler!
Niveau d'utilisateur 7
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Lisez les petits caractères dans ce lien https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/internet
Comme je l'ai mentionné plus tôt, attendez 2,3 jours et recontactez-les pour voir si votre compte est mis à jour ou non.
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