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Koodo Internet: le routeur perd Internet trop souvent

Steve Hammond

Bonjour,

J’ai branché mon Internet Koodo mercredi dernier. Je l’ai testé avec mes périphériques (iPhone, Tablette, Ordinateur) en Wifi pendant quelques jours, sans aucun problème. 

Ce lundi, j’ai décidé de faire la coupure de Bell Fibre vers Koodo et j’ai branché le modem et routeur au même endroit physique, sous la télé, et reconfiguré les SSID Wifi que j’utilise par défaut ici, et l’adresse du routeur à 192.168.1.1, parce que j’ai des trucs qui sont statiques et utilisent cette adresse par défaut. Le routeur a trois ports Ethernet branché ainsi: le WAN vers le modem câble, les deux autres ports LAN sont branchés Ethernet vers deux switch Gigabit que j’ai dans mon réseau (une vers le sous-sol, l’autre vers le second étage) pour gérer des périphériques branchés dessus. 

À premier abord, ça semblait bien fonctionner, donc j’ai appelé pour annuler Bell. Mais depuis, le routeur semble perdre l’internet de manière aléatoire pour différent périphérique sans aucune raison. Ça fonctionne bien, et soudainement, une de mes filles perd Internet pendant qu’elle fait ses devoirs… Son ordinateur est branché via Ethernet. Une autre son cellulaire perd le wifi et tombe en LTE ou 5G. L’autre son Chromebook branché Wifi ne se branche pas à Internet. Impossible de reconnecter le téléphone/ordinateur en entrant le mot de passe Wifi ou en rebootant. Je vois simplement que le périphérique n’arrive pas à obtenir d’adresse IP. 

La solution est de rebooter le routeur, mais à 2-3 fois par jours, c’est pas ce que je considère normal. De surcroît, il y a des périphériques qui semble ne jamais perdre l’Internet, donc je vois difficilement que le problème est apparu pour une autre personne. 

Je redoute un problème avec le routeur, mais je ne sais pas comment le valider. J’ai essayé de brancher un routeur ASUS que j’ai sur le modem, mais le port LAN du modem ne monte jamais (reste rouge). Du côté du modem, toutes les LED sont verte comme il se doit, donc le problème ne semble pas venir de là. C’est vraiment le routeur qui semble perdre la map à un moment ou à un autre. 

J’ai cherché un numéro de téléphone pour appeler le support technique, mais rien d’affiché sur le site de Koodo.

9 commentaires

Dinh
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Bonjour

Je pense que le problème pourrait provenir de l'ancien firmware du routeur et du modem, je vous recommande d'essayer d'accéder à la console de gestion du routeur et de le mettre à jour. Il devrait également être mis à jour automatiquement.

 

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
Steve Hammond

Je ne trouve pas d’endroit pour faire des mises à jour du firmware dans l’interface du routeur. J’ai cependant ces informations de version ici:

Hardware version:  R02
Software version: 4.20.02 build01
Serial number: R212347045893
A

il y a une mise à jour continue en direct qui a commencé à la fin de la semaine dernière et d'ici la fin du mois, elle devrait concerner tous les services clients concernés

 

https://community.koodomobile.com/other-80596/good-news-my-router-not-going-offline-every-morning-now-7823733

Steve Hammond

J’ai eu le contact technique au téléphone, selon le diagnostique, il voyait des erreurs sur le routeur. J’attends un remplacement en début de semaine prochaine.

Dinh
Niveau d'utilisateur 7
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J’ai eu le contact technique au téléphone, selon le diagnostique, il voyait des erreurs sur le routeur. J’attends un remplacement en début de semaine prochaine.

avant de renvoyer le routeur à Koodo, pouvez-vous réinitialiser l'appareil à ses paramètres d'usine ? il devrait y avoir un bouton de réinitialisation derrière le routeur ? parfois, cela aidera.

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
Steve Hammond

Depuis le début, j’ai un doute sur le serveur DHCP du routeur. Au final, je crois qu’il ne perd pas la connectivité du tout, mais simplement qu’un problème avec son serveur DHCP provoque ces problèmes. 

J’ai rebooté le modem ce matin, et la plupart des périphériques qui sont restés connectés n’ont jamais manqué d’accès à Internet. Mon ordinateur, branché Ethernet et Wifi, a bien fonctionné une bonne partie de la journée. Un peu avant le souper, il était tombé en veille, plus de connectivité (ni Ethernet ou Wifi). Pour tenter de trouver une solution, je lui ai assigné une adresse IP/DNS statique manuellement sur le port Ethernet, connectivité de retour, mais le Wifi est toujours en panne. Donc la source du problème semble dû au DHCP seulement. 

Pour le moment, j’ai mis le bail DHCP à 1 semaine, au lieu de 24h. Je ne sais pas cependant si ça va résoudre le problème pour les périphériques qui quittent et reviennent à la maison. 

Pour ce qui est de réinitialiser le routeur, je pourrais peut-être le faire, mais c’est difficile de trouver un moment ou Internet est libre à la maison. C’est presque rendu un service essentiel!

 

Steve Hammond

J’ai fait des recherche sur le modem Koodo. Le port LAN du modem est compatible 10/100/1000 et 2500 Mbps selon ce document que j’ai trouvé. La couleur des LED est cependant inversé de cette documentation (VERT c’est 2.5 Gbps, orange, qui ressemble à rouge, 1000 Mbps ou moins).

Cependant, je ne comprends pas pourquoi quand connect mon routeur ASUS il ne semble pas réagir correctement. Aucune idée pourquoi, mais ça pourrait m’aider en attendant que Koodo trouve le la solution.

Steve Hammond

Bon, j’ai revalidé mon routeur ASUS, et j’ai trouvé son problème. En jouant dans la configuration, je me suis rappelé que quand j’avais installé Bell, je l’avais configuré temporairement d’une manière spécifique (bridge, en mode Access Point) ce qui expliquait pourquoi il ne faisait pas office de routeur comme je m’attendais. Avec Vidéotron, ça avait toujours très bien fonctionné en mode routeur.

Je l’ai donc remis à ses valeurs d’usine, reconfiguré en routeur, et remplacé le routeur de Koodo. Je teste ça, mais je suis pas mal convaincu que j’achète la paix jusqu’à ce que je reçoive le remplacement par la poste. Je vais aussi pouvoir regarder le routeur Koodo en parallel en mode bridge, mais ça sera difficile de le tester si c’est vraiment juste le DHCP qui ne fonctionne pas, sauf que je pourrais peut-être le mettre en routeur en dual NAT. 

À suivre

Steve Hammond

À date, 24h de paix totale pour l’internet. Ça prouve bien que le problème était avec le routeur, et non le modem ou le lien Internet comme tel. 

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