Vous avez commandé votre nouvel appareil chez Koodo et vous attendez avec impatience la livraison. Enthousiaste, vous regardez obsessionnellement par la fenêtre pour voir arriver le courrier. Nous sommes tous passés par là, l'angoisse de la livraison est bien réelle.
Moins de stress ! Suivez votre colis à chaque étape, depuis le moment où vous avez passé votre commande jusqu'à la livraison finale, grâce à notre outil de suivi de l'état de la commande, très simple à utiliser
Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre adresse électronique pour obtenir l'état le plus récent de votre commande.
Étapes typiques d'une commande
| Commande en traitement Nous avons reçu votre commande et elle est en cours de traitement. Le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrables, mais il peut être plus long pour les appareils populaires ou à stock limité (les délais ajustés sont indiqués sur la page de l'appareil). Vous recevrez le numéro de suivi par courriel une fois la commande approuvée et expédiée. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous vous enverrons un courriel. | Commande approuvée Bonne nouvelle ! Votre commande a été traitée et est prête à être expédiée. Surveillez votre boîte de réception car le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors du renouvellement ou de l'activation. |
| Commande expédiée Le moment que vous attendiez. Votre commande a été expédiée et le nom du courrier ainsi que le numéro de suivi vous seront envoyés par courriel. Le délai d'expédition varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. | Des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre commande Quelque chose n'a pas fonctionné. Contactez la boutique en ligne par courrier électronique à l'adresse boutique.koodo@koodomobile.com dès que possible. Plus d’informations devraient vous avoir été envoyées par courriel. |
| Commande annulée Votre commande peut avoir été annulée pour un certain nombre de raisons. Un remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. | Pas de numéro de commande trouvé Veuillez vérifier votre numéro de commande et réessayer. |
Note : Vous devrez attendre de recevoir votre téléphone avant de pouvoir compléter votre inscription dans le libre-service.
Vous avez encore des questions concernant votre commande en ligne ? Envoyez un courriel à notre boutique en ligne : boutique.koodo@koodomobile.com
Pour plus d'informations sur les délais de livraison de votre commande, consultez cette page utile.