Bonjour

Si votre forfait est admissible au rabais, il y aura une note dans la description du forfait en libre-service. Vérifiez votre libre-service pour voir s’il y en avait. Si vous ne voyez aucune offre avec votre forfait actuel, vous devrez modifier votre forfait et sélectionner un forfait éligible. https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-rate-plan

Bonjour, j'ai changé mon forfait, il est admissible, et j'ai déjà les PPA, mais le rabais n'apparaît pas sur ma facture qui vient tout juste d'être disponible. Pourquoi?

De quel forfait cellulaire s'agissait-il ? Certains forfaits cellulaires ne sont pas éligibles à la réduction PPP.

Bonjour @Elismo 

Nous avons vérifié et votre forfait actuel ne semble pas être eligible pour le rabais.

Il s'agit du forfait à 34$. Il est annoncé à 29$ après rabais de 5$ de PPA.

Pourtant c'était ainsi qu'il était affiché : "34$/mois" barré en petit, et "29$ par mois avec PPA" inscrit en gros. J'ai vérifié 3 fois les conditions, et je l'ai changé pour mon conjoint aussi. D'ailleurs en fin de processus,vil est bien rappelé d'activer le PPA pour profiter de tous les avantages : j'ai suivi le lien, et cela m'a confirmé que le PPA était déjà activé.

Autrement, je n'aurais pas changé pour moins de données à un tarif équivalent!

Je viens d'ailleurs de vérifier sur nos comptes et c'est bien écrit "rabais additionnel de 5$/mois lorsque vous activez PPA".

Je pense qu'il pourrait y avoir une erreur dans le système Koodo. Il se peut qu'il n'accepte pas les paiements préautorisés existants. Vous devrez peut-être supprimer celui existant et le rajouter. Si vous souhaitez confirmer, je vous suggère de planifier un rappel d'un représentant sur www.koodo.com/chat  et quelqu'un pourra vous aider.

Merci de votre réponse.

Quoi qu'il en soit, je trouve ça bien dommage d'avoir un libre-service pour être autonome, et des indications qui disent que tout se fait automatiquement, qu'on a rien à faire, et au bout du compte, il faut planifier un rappel du représentant. Ce n'est pas la 1re fois.

Je viendrai écrire ici ce qu'il en est au cas où d'autres se retrouvent dans la même situation.

Bonjour @Elismo 

Désolé pour le malentendu!

Nous venons de revérifier les information, et nous pouvons confirmer que le rabais PPA devrait s’appliquer à votre compte, à partir du mois suivant.

C’est comme ça puisque le changement pour le forfait eligible pour le rabais PPA a été fait au début du cycle de facturation actuel, donc après la date de facturation.

Bonjour….

jai pris un forfait avec 5$ de rabais avec PPA. Mon PPA était déjà activé. Pourtant j’ai pas le rabais de 5$ sur ma facture. Mon forfait est bel et bien qui comprends un tel rabais.

merci

Certains téléphones portables ne sont pas éligibles à la réduction. Quel forfait cellulaire avez-vous avant et maintenant ?

Bonjour, cette information devrait être clairement divulguée. De plus, la modification de forfait n'a pas fonctionné la veille, ni pour mon conjoint, ni pour mon conjoint. J'ai réclamé. Merci.

Fantastique.

merci beaucoup