Koodo Communauté
Question

probleme bon de réapprovisionnement prepayer


Bonjours,

J ai ce jour réapprovisionner mon compte koodo avec un bon de 50$. J avais déjà 5 $ en solde. Pour un total de 55$. Puis j ai changer mon plan ( du 35$ au 50$ 5giga). Mon forfait est resté expiré,  alors qu'il y a marqué que j ai souscrits au plan a 35 $ et il me reste plus que 20$ de solde. J'ai donc un forfait de 35$ souscrit mais expiré le même jours. Comment faire pour récupérer mes fonds ?


4 commentaires

Niveau d'utilisateur 6
Badge +4

Bonjour,

Vous avez donc renouvelé votre forfait cellulaire? Si vous renouveliez, le nouveau montant était dépensé sur le nouveau forfait cellulaire pour les 30 prochains jours, il n'était pas remboursable.

Vous pouvez essayer de contacter directement Koodo et demander à un représentant si elle peut faire une exception. Je vous suggère de contacter via la messagerie facebook.https://www.facebook.com/Koodo

 

Bonjour,

 

Dans les historique de payement, j ai en effet renouveler mon forfait cellulaire avec le base plan a 35$. Mais mon abonnement reste expiré. 

Je vais les contactés via Facebook comme vous me le conseillez.

 

Merci

Bonjour,

Petit retour. Koodo via messenger Facebook ne s occupe pas des clients prépayé. Impossible de joindre qui que ce soit avec la plateforme.  Et je suis en attente d un rappel sous 15 min depuis plus d 1h. J espère qu ils vont me rappeler car je n'ai pas d autre alternative. 

Une photo pour comprendre ma situation.

 

Niveau d'utilisateur 6
Badge +4


S'ils ne vous aident pas via Facebook, essayez de configurer un rappel via leur assistant numérique et parlez avec un représentant là-bas. Allez ici www.koodo.com/chat , entrez un numéro auquel vous pouvez recevoir des appels et entrez "#helpss". L'option de rappel devrait apparaître.

Commenter